Activación Del Saludo De Agente; Configuración De Las Funciones De Supervisión Y Grabación - Cisco 7800 Serie Guía De Administración

Activación del saludo de agente
Activación del saludo de agente
La función Saludo de agente permite a un agente crear y actualizar un saludo pregrabado que se reproduce al
inicio de una llamada, como por ejemplo, la llamada de un cliente, antes de que el agente inicie la conversación
con quien ha realizado la llamada. El agente puede pregrabar uno o varios saludos, según se precise, así como
crear y actualizar los saludos.
Cuando llama un cliente, tanto el agente como el cliente escuchan el saludo pregrabado. El agente puede
permanecer en silencio hasta que finalice el mensaje o contestar la llamada mientras se reproduce.
Todos los códecs admitidos por el teléfono se admiten en las llamadas de saludo de agente.
Para obtener más información, consulte los datos sobre intrusión y privacidad en la documentación de su
versión concreta de Cisco Unified Communications Manager.
Procedimiento
Paso 1 En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Dispositivo > Teléfono.
Paso 2
Busque el teléfono IP que desea configurar.
Paso 3 Diríjase al panel de diseño de la información del dispositivo y en Puente integrado establezca Activar o
Predeterminado.
Paso 4 Seleccione Guardar.
Paso 5
Compruebe la configuración del puente:
a) Seleccione Sistema > Parámetros de servicio.
b) Seleccione el servidor y el servicio apropiados.
c) Diríjase al panel de parámetros para todo el clúster (Dispositivo - Teléfono) y en Puente integrado
establezca Activar.
d) Seleccione Guardar.
Temas relacionados
Configuración de las funciones de supervisión y grabación
Las funciones Supervisión y Grabación permiten a un supervisor controlar en silencio una llamada activa.
Ninguna de las partes de la llamada podrá oír al supervisor. El usuario podría recibir una alerta sonora durante
las llamadas que se controlan.
Si una llamada es segura, se muestra un icono de candado. La persona que llama también puede recibir una
alerta sonora para indicar que la llamada se está supervisando. Las partes conectadas también podrían recibir
una alerta sonora que indica que la llamada está asegurada y se está supervisando.
Cuando se supervisa o se graba una llamada activa, el usuario puede recibir o efectuar llamadas de
intercomunicación; sin embargo, si el usuario efectúa una llamada de intercomunicación, la llamada activa
se pone en pausa. Esto provoca que la sesión de grabación se interrumpa y la de supervisión se suspenda. Para
reanudar la sesión de supervisión, la persona cuya llamada se está supervisando debe reanudar la llamada.
Para obtener más información, consulte los datos sobre cómo supervisar y grabar en la documentación de su
versión concreta de Cisco Unified Communications Manager.
Guía de administración de los teléfonos IP serie 7800 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager
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Cisco Unified Communications Manager
Administración del teléfono IP de Cisco
Documentación, en la página xv