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Términos útiles
Contact Center Manager
El administrador del centro de contacto NES de Avaya ofrece una
solución escalable para los entornos de centros de contacto
dinámicos. Al mismo tiempo, provee enrutamiento basado en
aptitud, flexibilidad en el tratamiento de las llamadas, visualizaciones
en tiempo real, enrutamiento multimedia, gestión integral y
herramientas de generación de informes. Para obtener más
información, visite www.avaya.com.
Contraseña de control de estación (SCPW)
Activa las funciones de seguridad del teléfono para evitar que
otros lo utilicen para llamar y que accedan a las funciones
protegidas, como el desvío de llamadas remotas.
Descolgado
Cualquier línea seleccionada para realizar o recibir una llamada.
El término descolgado se aplica si (a) el usuario descuelga el
auricular, (b) presiona una tecla de línea, (c) la llamada se atiende
automáticamente en el teléfono o (d) se selecciona una línea
automáticamente para realizar una llamada saliente.
Indicador
Señal de la pantalla de cristal líquido o indicador LED que indica
el estado de una función. Los tipos de señal son intermitente,
parpadeo, encendida ininterrumpidamente o apagada.
Indicador de mensaje en espera/alerta visual
Señal de la pantalla de cristal líquido o indicador LED que se
enciende para indicar que hay un mensaje en espera y cuando
el timbre se encuentra activo.
Indicador luminoso de estado de funciones
Señal de la pantalla de cristal líquido o indicador LED de mensajes
de datos, contactos o estado de las funciones. Los tipos de señal
son intermitente, parpadeo, encendida ininterrumpidamente o
apagada.
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