Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 859

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
5 Páginas básicas
Hunt Group (Grupo de búsqueda)
Ponerse en contacto con un representante de Lucent Technologies para
que ayude con cualquier cambio que se desee hacer en la página
System-Parameters Customer-Options.
Insertar external para que las mediciones sean hechas por el Sistema de
administración de llamadas (externo al conmutador).
Insertar both si se desea recoger mediciones tanto en modo interno como
externo.
Insertar none (por omisión) si no se necesitan reportes de mediciones
para este grupo de búsqueda.
Supervisor Extension — Insertar el número de extensión (no puede ser
un número VDN) del supervisor de división/recursos ACD al que
accederán los agentes cuando usen la función Asistencia.
Priority On Intraflow — No se visualiza si se ha puesto y en Vector.
Insertar y si las llamadas de intraflujo provenientes de esta división a una
división que dé cobertura deben tener prioridad sobre otras llamadas en
espera en la cola de la división de cobertura. El valor por omisión es n.
Controlling Adjunct — Se visualiza cuando se ha puesto y en ACD.
Insertar none para indicar que los miembros del grupo de
división/recursos o de búsqueda no están controlados por un procesador
periférico. Cuando se inserta asai se controlan todos los ingresos de los
agentes mediante un periférico asociado y los agentes ingresados sólo
pueden usar el teclado de sus terminales de datos para prestar servicios
de terminal de voz (por ejemplo, para cambiar su estado de trabajo). Si el
periférico controlador es un sistema de voz CONVERSANT (se precisa un
enlace ASAI), entonces se debe insertar asai en este campo. (La opción
ASAI debe estar habilitada en la página System-Parameters
Customer-Option para que se pueda utilizar CallVisor ASAI).
Multiple Call Handling — Sólo se visualiza si se ha puesto y en ACD y se
ha puesto y en Multiple Call Handling de la página System-
Parameters Customer-Options. Este campo define si el grupo de
búsqueda puede tener varias capacidades de manejo de llamadas, y en
caso afirmativo, qué tipo. Las inserciones válidas son none, on-request,
many-forced, one-forced, o one-per-skill (ninguna, a pedido, muchas
forzadas, una forzada o una por recurso). One-Per-Skill sólo es válida en
un entorno EAS y únicamente cuando está puesto y en Skills. El valor
por omisión es none.
ASAI Link Extension — Se visualiza cuando Controlling Adjunct
tiene puesto asai. Insertar la extensión del enlace ASAI apropiada
(referirse a
(CallVisor Adjunct-Switch Application Interface)", página
campo no puede estar en blanco.
Acceptable Service Level (sec) — Este campo no se visualiza en la
página Hunt Group a no ser que está puesto y en BCM/VuStats
Service Level de la página System-Parameters Customer-Options y se
visualice internal o both en el campo Measured de la página Hunt
Group. Insertar la cantidad de segundos en el transcurso de los cuales
deben ser contestadas las llamadas a este grupo de búsqueda. Esto
permite a BCMS y/o VuStats notificar un porcentaje de llamadas que han
sido contestadas dentro del tiempo especificado. Son inserciones válidas:
en blanco ó 0 a 9999 segundos. El valor por omisión es en blanco.
"Interfaz de aplicaciones de conmutador periférico CallVisor
2ª edición
Febrero 1998
5-150
4-329). Este