Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 584

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Recordatorios temporizados y Temporizadores de la operadora (Timed Reminder
Temporizador de llamadas no contestadas por operadora — Especifica el
tiempo que una llamada que termina en una consola de operadora puede
timbrar con alerta primaria. Cuando la llamada complete este intervalo,
timbra con un tono secundario más agudo. El patrón de timbre no
habilitado de un Temporizador de llamadas no contestadas por
operadora, no cambia del patrón primario al secundario. Si la llamada
permanece sin respuesta durante este intervalo, se enruta hacia el grupo
de operadoras y la consola donde la llamada fue puesta en estado de
Posición ocupada. Esta función no se aplica a llamadas realizadas al
número personal de la operadora o a llamadas originadas por la
operadora.
Intervalo de alerta de la operadora (Recordatorio temporizado) —
especifica el tiempo que una llamada que termina en una consola de
operadora puede timbrar con alerta secundaria. Cuando la llamada
completa este intervalo, la consola de operadora es puesta en modo de
posición ocupada y la llamada se remite al grupo de operadoras. Si la
consola donde se completa el intervalo de alerta es la última consola
diurna activa, el sistema pasa a servicio nocturno, si éste está habilitado.
Esta función no se aplica a llamadas realizadas al número personal de la
operadora o a llamadas originadas por la operadora.
El intervalo de alerta se puede inhabilitar. En este caso, una llamada
continúa timbrando en la extensión de la operadora original, hasta que el
abonado que llama cuelga u otra función desconecta la llamada (por
ejemplo, se completa el tiempo límite para llamadas DID no contestadas
durante el servicio nocturno).
Temporizador del tono para interceptar la línea — especifica la duración
de la intercepción de línea. Por ejemplo: LITT:10 seconds significa que la
intercepción de línea se detiene luego de 10 segundos.
Los temporizadores de llamada sin respuesta y alerta de la operadora no se
aplican a las llamadas realizadas a la extensión de la operadora, ni a las
llamadas originadas por la operadora.
Consideraciones
Recordatorios temporizados informa a la operadora que una llamada
requiere atención adicional. Luego de reconectarse a la llamada, la
operadora explica al usuario que puede intentar con otra extensión,
colgar o continuar esperando. Esta atención personal puede facilitar las
buenas relaciones con los clientes.
Se deben asignar los intervalos de Recordatorios temporizados por
separado para las llamadas que están esperando conexión y las que
están en retención. Cada intervalo puede durar entre 10 segundos y
17 minutos.
Si una llamada se enruta a cada una de las operadoras y continúa sin
respuesta, el sistema pasa a servicio nocturno. Si esto sucede con
demasiada frecuencia, se pueden prolongar los intervalos de los
temporizadores.
2ª edición
Febrero 1998
4-502