Interacciones Para El Servicio Nocturno De Grupo De Búsqueda - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Servicio nocturno (Night Service)
Si por cualquier motivo, un terminal de voz con botón trunk-ns permanece
fuera de servicio después de reiniciar el sistema y más tarde vuelve estar
en servicio, la lámpara trunk-ns muestra el estado en un lapso de
10 segundos de haberse restablecido el servicio. Por ejemplo, se puede
desconectar un terminal de voz con botón trunk-ns al reiniciar el
sistema.Si más tarde el terminal de voz vuelve a conectarse, aparece el
estado de la troncal en el botón trunk-ns en un lapso de 10 segundos.
Interacciones
Interacciones para el Servicio nocturno de grupo
de búsqueda
ACD (Distribución automática de llamadas)
Cuando el Servicio nocturno de grupo de búsqueda está activo para una
división y el destino de servicio nocturno es un grupo de búsqueda, el
abonado que llama escucha el primero anuncio forzado para la división
original y a continuación el sistema redirecciona la llamada al grupo de
búsqueda de destino del Servicio nocturno. Cuando un agente del grupo
de búsqueda de Servicio nocturno queda libre, la llamada se dirige a ese
agente. Si todos los agentes del grupo de búsqueda están ocupados, el
abonado que llama escucha losiguiente: el primer anuncio forzado o
demorado, retorno de llamada, música o silencio en retención y un
segundo anuncio.
Cobertura de llamada
Cuando el Servicio nocturno de grupo de búsqueda está activo, se
aplican el criterio y la ruta de cobertura normales de la NSE. Si el destino
de la ruta de cobertura es AUDIX, éste responde con el correo del grupo
de búsqueda original. Si la NSE es un grupo de búsqueda o una división
de cualquier tipo, se aplican el criterio de cobertura de llamada y la ruta
de cobertura del grupo de búsqueda o la división. El criterio de cobertura
y la ruta pueden ser diferentes de los asignados a los terminales de voz
que son miembros de dicho grupo de búsqueda o división.
Si un punto de cobertura es un grupo de búsqueda o una división en
Servicio nocturno, el sistema lo considera como no disponible y no remite
la llamada a la NSE del punto de cobertura.
Remisión de todas las llamadas
Si un grupo de búsqueda o una división está en el modo de Servicio
nocturno de grupo de búsqueda y la NSE del grupo de búsqueda o la
división tiene activa la función Remisión de todas las llamadas, el sistema
remite las llamadas de servicio nocturno que terminan en esa NSE a su
extensión de remisión de llamada designada.
Si el destino de remisión es un grupo de búsqueda o una división en
modo Servicio nocturno, el sistema termina la llamada en la extensión de
remisión.
2ª edición
Febrero 1998
4-563