Cobertura De La Llamada - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Grupos de búsqueda (Hunt Groups)
Nivel de aviso de cola
Se puede establecer un nivel de aviso de cola y una lámpara indicadora
asociada. Cuando la cola alcanza este nivel, la lámpara se enciende y
permanece encendida hasta que la cola se reduce por debajo de este nivel.
Puede haber una lámpara para cada cola de grupo de búsqueda. La lámpara
debe instalarse donde el grupo de búsqueda pueda verla.

Cobertura de la llamada

Se puede establecer la cobertura de la llamada para un grupo de búsqueda.
Entonces, si se llena una cola de grupo de búsqueda, el sistema envía nuevas
llamadas al punto de cobertura.
Si una llamada se pone en la cola de cobertura de un grupo de búsqueda, se
queda en la cola durante el intervalo de Cobertura no responde y luego se
redirecciona al punto de cobertura. Un punto de cobertura puede ser otro grupo
de búsqueda.
Anuncios
Se puede grabar y asignar un anuncio de demora a cada cola de grupo de
búsqueda. Un anuncio puede ser compartido entre grupos de búsqueda.
Normalmente, el anuncio informa al abonado que llama que debe esperar y que
la llamada será contestada en el orden en que ha sido recibida.
Una llamada que se conecta a un anuncio de demora permanece en cola
mientras se reproduce el anuncio. Si la llamada no ha sido contestada aún al
terminar el anuncio, el abonado que llama escucha música (si la hay) o silencio.
Cuando la llamada empieza a timbrar en la extensión de un miembro del grupo
de búsqueda, la parte que llama lo escucha.
Intervalo del anuncio de demora. También se define para cada grupo de
búsqueda un intervalo del anuncio de demora. Al ponerse en cola una llamada,
empieza el intervalo. Este intervalo (0 a 99 segundos) indica cuánto tiempo
permanece en cola una llamada antes de conectarse a un anuncio grabado. Si
se facilita Cobertura de la llamada, el intervalo No responde (uno a 99 ciclos de
timbre) puede comenzar también al ponerse en cola la llamada. Después de
comenzar estos intervalos ocurre una de las siguientes cosas:
Si expira el intervalo No responde antes de expirar el del anuncio de
demora, la llamada se redirecciona a cobertura.
Si no hay disponible ningún punto de cobertura para atender la llamada,
ésta continúa en cola y puede conectarse al anuncio de demora.
Si expira el intervalo de anuncio de demora antes que el de No responde,
la llamada se conecta a un anuncio de demora. Si ya está en uso el
anuncio, el intervalo del anuncio de demora se reposiciona.
Este proceso continúa hasta que la llamada se responde, va a cobertura, se
conecta a un anuncio o finaliza porque el abonado que llama cuelga.
Si el intervalo del anuncio de demora se pone a 0 segundos, la llamada se
conecta automáticamente al anuncio. El resultado es un "primer anuncio
forzado". En este caso el abonado que llama no se conecta a un miembro de
grupo de búsqueda hasta después del anuncio. El abonado que llama no
escucha música.
2ª edición
Febrero 1998
4-291