IBM BladeCenter HS23 Guía De Servicios Y Determinación De Problemas página 19

a. Asegúrese todo el hardware y software instalado recibe soporte. Consulte
http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/compat/us
para verificar que el servidor Blade soporta el sistema operativo instalado,
los servicios opcionales y los niveles de software. Si no se da soporte a
ningún componente de hardware o software, desinstálelo para determinar si
está provocando un problema. Debe quitar el hardware no soportado antes
de ponerse en contacto con IBM o un proveedor de servicios aprobado para
obtener asistencia técnica.
b. Asegúrese de que el servidor, el sistema operativo y el software están
instalados y configurados correctamente. Muchos de los problemas de
configuración están provocados por una alimentación o cables de señal
sueltos o por adaptadores puestos de forma incorrecta. Es posible que
resuelva el problema desactivando el servidor Blade, volviendo a conectar
los cables, volviendo a insertar los adaptadores y activando de nuevo el
servidor Blade. Para obtener más información sobre la realización del
procedimiento de extracción, consulte "Acerca del procedimiento de
comprobación" en la página 104. Para obtener información acerca de la
configuración del servidor Blade, consulte Capítulo 3, "Configuración del
servidor Blade", en la página 19.
6. Consulte la documentación del controlador y el software de gestión. Si el
problema está asociado con una función específica (por ejemplo, si un disco
duro RAID está marcado fuera de línea en la matriz RAID), consulte la
documentación para el controlador y la gestión asociada o controle el software
para verificar que el controlador está configurado correctamente.
Existe información disponible sobre la determinación de problemas para
muchos dispositivos como RAID y los adaptadores de red.
Para problemas con los sistemas operativos o software o dispositivos de IBM,
vaya a http://www.ibm.com/supportportal.
7. Consulte los procedimientos de resolución de problemas y las sugerencias
RETAIN. Los procedimientos de resolución de problemas y las sugerencias
RETAIN documentan problemas conocidos y las soluciones sugeridas. Para
buscar los procedimientos de resolución de problemas y las sugerencias
RETAIN, vaya a http://www.ibm.com/supportportal.
8. Utilice las tablas de resolución de problemas. Consulte "Tablas de resolución
de problemas" en la página 207 para encontrar una solución al problema que
tiene síntomas identificables.
Es posible que un solo problema ocasione varios síntomas. Siga el
procedimiento de resolución de problemas para el síntoma más obvio. Si ese
procedimiento no diagnostica el problema, utilice el procedimiento para otro
síntoma, si es posible.
Si el problema continúa, póngase en contacto con IBM o con un proveedor de
servicios de garantía aprobada para la asistencia con determinación de
problemas y posible reemplazo de hardware. Para abrir una solicitud de
servicio en línea, vaya a http://www.ibm.com/support/entry/portal/
Open_service_request. Prepárese para proporcionar información sobre cualquier
código de error y datos recopilados.
Capítulo 1. Comience aquí
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