Apéndice. Cómo Obtener Ayuda Y Asistencia Técnica; Antes De Llamar - IBM BladeCenter HS23 Guía De Servicios Y Determinación De Problemas

Apéndice. Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica, o si simplemente desea obtener más
información acerca de los productos de IBM, encontrará una amplia selección de
fuentes de información que IBM pone a su disposición para ayudarle.
Utilice la información de este apartado para obtener información adicional sobre
IBM y los productos de IBM, determinar qué debe hacer si se experimenta algún
problema con el sistema IBM o un dispositivo opcional y a quién debe llamar para
solicitar servicio, si es necesario.

Antes de llamar

Antes de llamar, asegúrese de que ha realizado los pasos siguientes para intentar
solucionar el problema usted mismo.
Si considera que su producto IBM requiere un servicio cubierto por la garantía, los
técnicos del servicio de IBM podrán ayudarle de forma más eficaz si se prepara
antes de llamar.
v Compruebe que todos los cables estén bien conectados.
v Compruebe los interruptores de alimentación y asegúrese de que el sistema y los
v Compruebe si hay actualizaciones de software, firmware y controladores de
v Si ha instalado nuevo hardware o software en su entorno, compruebe
v Vaya a http://www.ibm.com/supportportal para comprobar si existe
v Reúna la siguiente información para proporcionarla al servicio de soporte de
v Vaya a http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request para
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dispositivos opcionales están encendidos.
dispositivo del sistema operativo para su producto IBM. Los términos y
condiciones de la garantía de IBM establecen que usted, el propietario del
producto de IBM, es responsable del mantenimiento y actualización de la
totalidad de software y el firmware del producto (salvo que esté cubierto por un
contrato de mantenimiento adicional). El técnico de servicio de IBM le pedirá
que actualice el software y el firmware si el problema tiene una solución
documentada dentro de una actualización del software.
http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/compat/us para
asegurarse de que el hardware y software son compatibles con su producto IBM.
información que le ayude a resolver el problema.
IBM. Estos datos ayudarán al soporte de IBM a proporcionar una solución a su
problema y garantizar que recibe el nivel de servicio para lo que había
contratado.
– Números de contrato del acuerdo de mantenimiento de hardware y de
software, si procede
– Número de tipo de máquina (identificador de máquina de 4 dígitos de IBM)
– Número de modelo
– Número de serie
– UEFI de sistema y niveles de firmware actuales
– Otra información pertinente, como los mensajes de error y los registros
enviar una petición de servicio electrónico. Enviando una Solicitud de servicio
electrónica iniciará el proceso de determinar una solución a su problema
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