Asistencia Al Propietario (Canadá) - Mazda 3 2020 Manual Para El Propietario

Información para el cliente e informando de defectos que afectan la seguridad
Asistencia al propietario
(Canadá)
▼ Proceso de revisión de satisfacción
En Mazda nuestra principal preocupación
es su completa y permanente satisfacción.
Todos los concesionarios autorizados
Mazda tienen los conocimientos y
herramientas para mantener su Mazda en
óptimas condiciones. En nuestra
experiencia, cualquier pregunta, problema
o reclamo respecto a su Mazda o cualquier
otra operación de servicio son resueltas
más efectivamente por su concesionario.
Si la causa de su insatisfacción no puede
ser adecuadamente atendida mediante los
procedimientos normales del
concesionario, le recomendamos que
realice los siguientes pasos:
▼ PASO 1: Consulte al Concesionario
Mazda
Converse sobre su tema con un miembro
de la administración. Si el Gerente de
servicio ya ha atendido su caso, consulte
con el propietario o el Gerente general del
concesionario.
▼ PASO 2: Consulte la Oficina
regional de Mazda
Si siente que todavía necesita ayuda,
pídale al Gerente de servicio del
concesionario que arregle una reunión con
el Representante de servicio de Mazda de
su zona. Si tiene mayor urgencia, consulte
a la oficina regional de Mazda Canada Inc.
más cercana y concrete Ud. mismo la
reunión. Se indican las direcciones y
números de teléfono de las oficinas
regionales (página 8-11).
Mazda3_8HF2-PR-18K_Edition3
Asistencia al propietario
▼ PASO 3: Consulte el Departamento
de relaciones con el cliente de Mazda
Si todavía no estuviera lo suficientemente
satisfecho, consulte al Departamento de
relaciones con el cliente, Mazda Canada
Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill,
Ontario, L4B 3K5 Canadá Teléfono: 1
(800) 263-4680.
Provéale al Departamento con la siguiente
información:
1. Su nombre, dirección y número de
teléfono
2. Año y modelo del vehículo
3. Número de identificación del vehículo
(VIN). Consulte el Número de
identificación del vehículos en la
página 9-2 por la ubicación del VIN.
4. Fecha de compra
5. Lectura actual del odómetro
6. Nombre del distribuidor y ubicación
7. La naturaleza de su problema y/o causa
de su insatisfacción
El departamento en cooperación con el
Representante de servicio de Mazda local,
considerará su caso para determinar si se
ha realizado todo lo posible para
satisfacerle.
Tenga en cuenta que para resolver sus
problemas de servicio en la mayoría de los
casos será necesario usar las instalaciones
de servicio de su concesionario Mazda, su
personal y sus equipos. Le recomendamos
que siga la secuencia de los tres pasos
indicados anteriormente para lograr la
máxima efectividad posible.
8-9
2018-11-29 12:54:37
Información para el cliente e informando de defectos que afectan la seguridad
Asistencia al propietario
▼ Programa de mediación/arbitraje
Algunas veces las preocupaciones de un
cliente no pueden ser resultas a través del
Programa de satisfacción del cliente de
Mazda. Si después de agotar todos los
procedimientos descriptos en este manual
su preocupación no es resuelta, todavía
tiene otra opción.
Mazda Canada Inc. participa del programa
de arbitraje administrado por el Plan de
arbitraje de vehículos de motor de Canadá
(CAMVAP). CAMVAP le aconsejará
acerca de como será evaluada y resuelta su
preocupación mediante el arbitraje de una
tercera parte independiente.
El objetivo de Mazda Canada Inc. y sus
concesionarios es su más completa
satisfacción.
La participación de Mazda en el
CAMVAP es una contribución muy
valiosa para lograr ese objetivo. El uso del
CAMVAP no tiene cargos. Los resultados
del CAMVAP son rápidos, justos y finales
ya que la resolución los une a Ud. y a
Mazda Canada Inc.
▼ Plan de arbitraje de vehículos a
motor de Canadá (CAMVAP)
Si surgiera una preocupación específica,
donde no se pudiera alcanzar una solución
entre el propietario, Mazda, y/o uno de sus
concesionarios (en que todas las partes no
puedan llegar a un acuerdo), el propietario
podría querer usar los servicios ofrecidos
por el Plan de arbitraje de vehículos a
motor de Canadá (CAMVAP).
8-10
Mazda3_8HF2-PR-18K_Edition3
El CAMVAP usa los servicios de los
Administradores provinciales para ayudar
a los consumidores en la planificación y
preparación de sus audiencias de arbitraje.
Sin embargo, antes de poder acceder al
CAMVAP deberá cumplir con el proceso
de resolución de disputas de Mazda tal
como se describe anteriormente.
El CAMVAP está completamente vigente
en todas las provincias y territorios.
Los consumidores que deseen obtener
información acerca del Programa podrán
contactarse con el Administrador
provincial a través del teléfono 1 (800)
207-0685, o contactar a la oficina del Plan
de arbitraje de vehículos a motor de
Canadá en:
Plan de arbitraje de vehículos a motor de
Canadá
235 Yorkland Boulevard, suite 300
North York, Ontario
M2J 4Y8
http://camvap.ca
Los administradores provinciales se pue-
den ubicar localmente:
Provincia/Territorio Número del CAMVAP
British Columbia y Yu-
1 (800) 207-0685
kon Territories
Alberta y Northwest Te-
1 (800) 207-0685
rritories
Saskatchewan 1 (800) 207-0685
Manitoba 1 (800) 207-0685
Ontario 1 (800) 207-0685
Atlantic Canada 1 (800) 207-0685
Quebec 1 (800) 207-0685
2018-11-29 12:54:37