SURE petcare SureFlap Manual Del Usuario página 161

2. Orecchie rosse lampeggianti
Se entrambe le orecchie dell'Hub lampeggiano in rosso, significa che la connessione con la porta per animali
è stata interrotta.
• Se durante l'installazione entrambe le orecchie lampeggiano in rosso, ti consigliamo di eseguire un
ripristino delle impostazioni di fabbrica tenendo premuto il pulsante sulla base dell'Hub per 10 secondi.
• Se entrambe le orecchie lampeggiano a lungo in rosso dopo l'installazione, prova a spegnere e riaccendere
l'Hub. Stacca la spina dalla presa di corrente, attendi 30 secondi e ripristina l'alimentazione.
• Puoi anche provare ad avvicinare l'Hub alla porta per animali. Vedi il punto 1. della sezione Problemi
di connessione per ulteriori dettagli.
Se i problemi di connessione persistono, contatta il team di assistenza clienti Sure Petcare (vedi l'interno
di copertina per i dettagli).
Notifiche rallentate
Se dovessi notare un rallentamento nelle notifiche nell'app, è probabile che l'Hub stia cercando di connettersi
alla porta per animali. Per ottimizzare la velocità dei messaggi, prova a spostare l'Hub in una posizione migliore.
Vai su surepetcare.com/hub-connectivity per maggiori informazioni.
Orecchie lampeggianti in modo alternato
Se le orecchie del tuo Hub continuano a lampeggiare in rosso e verde in modo alternato, significa che il tuo
Hub ha problemi di connessione ai server Sure Petcare. Potrebbe essere dovuto a una connessione Internet
non affidabile.
• Prova a spegnere e riaccendere l'Hub, staccando la presa dalla corrente e riattaccandola dopo 30 secondi.
A questo punto vedrai la sequenza di luci di installazione (vedi pagina 159). Se le orecchie diventano verdi
per alcuni minuti, l'Hub si è ricollegato.
• Se quanto sopra descritto non dovesse funzionare, assicurati che il tuo router Internet sia acceso e che
la tua connessione Internet funzioni correttamente con altri dispositivi.
• Se non funziona con altri dispositivi, prova a spegnere il router e a riaccenderlo dopo 30 secondi.
• Se il router Internet funziona con altri dispositivi, prova a ricollegare il cavo Ethernet al router e all'Hub.
Assicurati che sia correttamente inserito, poiché a volte può sembrare ben collegato anche quando non lo è.
Se il problema persiste, contatta il team di assistenza clienti Sure Petcare (vedi l'interno di copertina per
i dettagli).
Orecchie rosse fisse
Se le orecchie del tuo Hub sono di colore rosso fisso, significa che l'Hub sta aggiornando il firmware.
• Attendi qualche minuto finché le orecchie dell'Hub non diventano verdi. Non dovrebbe metterci più
di 2 minuti.
• Una volta completato l'aggiornamento del firmware, dovrai riavviare l'Hub. A questo punto vedrai
la sequenza di luci di installazione (vedi pagina 159).
• Se le luci rosse persistono, o l'Hub continua a riavviarsi, contatta il team di assistenza clienti Sure Petcare
(vedi l'interno di copertina per i dettagli).
Se riscontri problemi con la tua porta per animali consulta la guida e assistenza per la porta a pagina 178.
In caso di problemi con l'app Sure Petcare, visita: surepetcare.com/apphelp.
Hai ancora bisogno di assistenza?
Per indicazioni più dettagliate, video e forum di assistenza ai clienti visita la pagina surepetcare.com/support.
Oppure puoi contattare il nostro team di assistenza clienti sempre a tua disposizione. Per i contatti vedi
l'interno di copertina.
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