SURE petcare SureFlap Manual Del Usuario página 281

2. Orelhas piscando em vermelho
Se as duas orelhas do Hub estiverem piscando em vermelho, significa que ele perdeu a conexão com a porta para
animais de estimação.
• Se as duas orelhas piscarem em vermelho durante a instalação, execute uma redefinição de fábrica pressionando
o botão na base do Hub por 10 segundos.
• Se as duas orelhas piscarem em vermelho por períodos prolongados após a instalação, tente ligar e desligar o Hub.
Desligue-o da tomada por 30 segundos e ligue-o novamente.
• Tente também aproximar o Hub da porta para animais de estimação. Veja o ponto 1 da seção Problemas de conexão
para obter detalhes.
Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Sure Petcare (consulte a contracapa
para obter detalhes).
Notificações lentas
Se achar que algumas mensagens demoram para serem exibidas no aplicativo, é provável que o Hub esteja trabalhando
duro para se conectar à porta para animais de estimação. Para melhorar a velocidade das mensagens, tente mover
o Hub para um local melhor. Vá para surepetcare.com/hub-connectivity para obter mais informações.
Orelhas piscando alternadamente
Se as orelhas do Hub continuarem alternando continuamente em vermelho ou verde, isso significa que ele está
tendo problemas para se conectar aos servidores da Sure Petcare. Isso pode ser devido a uma conexão de Internet
não confiável.
• Tente ligar e desligar o Hub. Desligue-o da tomada, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente. Nesse ponto,
você verá a sequência de luzes de configuração. Consulte página 279. Se as orelhas ficarem em verde sólido
por alguns minutos, o Hub se reconectou.
• Se o procedimento acima não funcionar, verifique se o roteador da Internet está ligado e se a conexão com a Internet
está funcionando corretamente com outros dispositivos.
• Se não estiver funcionando com outros dispositivos, tente desligar o roteador, aguarde 30 segundos e ligue-o
novamente.
• Se o roteador de Internet estiver funcionando com outros dispositivos, tente reconectar o cabo Ethernet ao roteador
e ao Hub. Certifique-se de que ele esteja encaixado completamente, pois pode facilmente parecer conectado
quando, na realidade, não está.
Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Sure Petcare (consulte a contracapa
para obter detalhes).
Orelhas em vermelho sólido
Se as orelhas do Hub estiverem em vermelho sólido, significa que o Hub está executando uma atualização de firmware.
• Seja paciente e espere até que as orelhas do Hub fiquem verdes. Isso não deve demorar mais de 2 minutos.
• Após a atualização do firmware ser concluída, será necessário reiniciar o Hub. Nesse ponto, você verá a sequência
de luzes de configuração. Consulte página 279.
• Se o problema persistir ou se o Hub estiver continuamente se reiniciando, entre em contato com a equipe
de atendimento ao cliente da Sure Petcare (consulte a contracapa para obter detalhes).
Se estiver tendo problemas com a porta para animais de estimação, consulte Ajuda e suporte - Porta para
animais de estimação na página 298. Se estiver tendo problemas com o aplicativo Sure Petcare, visite:
surepetcare.com/apphelp.
Ainda precisa de assistência?
Para obter orientações mais detalhadas, vídeos e fóruns de ajuda ao cliente, visite: surepetcare.com/support.
Como alternativa, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Consulte a contracapa para
obter detalhes.
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