SURE petcare SureFlap Manual Del Usuario página 341

2. ハブの両耳が赤く点滅する
ハブの両耳が赤く点滅する場合は、ペットドアとの接続が切断されていることを示します。
• 設定中に両耳が赤く点滅する場合は、ハブの底部にあるボタンを 10 秒間押し、出荷時設定にリセットしてください。
• 設定の完了後に両耳が長時間赤く点滅する場合は、ハブの電源を入れ直してください。その際、ソケットの電源を切って
30 秒間待ってから、電源を入れるようにしてください。
• ハブをペットドアに近 づけることで、問題 が解決する場 合もあります。 「 接 続 に関する問 題 」セクションの 1 を参
照してください。
接続の問題が解決しない場合は、Sure Petcare カスタマーサポートチームにお問い合わせください （連絡先の詳細につ
いては、裏表紙をご覧ください） 。
通知の表示に時間がかかる
アプリ上で通知メッセージの表示に時間がかかる原因としては、ハブがペットドアに接続しにくい状態になっていることが考
えられます。メッセージの表示速度を上げるには、ハブの配置場所を変えてください。 詳細については、surepetcare.com/
hub-connectivity を参照してください。
ハブの両耳が交互に点滅する
ハブの両耳が赤色または緑色に交互に点滅する場合は、ハブが Sure Petcare サーバーに接続できない状態になっている
ことを示します。原因としては、インターネットの接続状態が不安定であることが考えられます。
• ソケットの電源を切ってハブの電源を入れ直してください。その際、30 秒間待ってから、電源を入れるようにしてくだ
さい。この時点で設定ランプが点灯します （339 ページを参照してください） 。ハブの両耳が数分間緑色に点灯したま
まになると、ハブが正しく接続されたことになります。
• 上記の方法で問題が解決しない場合は、インターネットルーターの電源が入っていること、別のデバイスでインター
ネットに接続できることを確認してください。
• 別のデバイスでもインターネットに接続できない場合は、ルーターの電源を切って 30 秒間待ってから、電源を入れ直
してください。
• 別のデバイスでインターネットルーターが正常に機能する場合は、イーサネットケーブルをルーターとハブに再接続して
ください。ケーブルがしっかりと差し込まれていることを確認してください。接続されていなくても接続されているよう
に見える場合があります。
問題が解決しない場合は、Sure Petcare カスタマーサポートチームにお問い合わせください （連絡先の詳細については、
裏表紙をご覧ください） 。
ハブの両耳が赤く点灯する
ハブの両耳が赤く点灯する場合は、ハブのファームウェアが更新中であることを意味します。
• ハブの両耳が緑色に変わるまでお待ちください。2 分以内に緑色に変わります。
• ファームウェアの更新が完了すると、ハブが再起動します。この時点で設定ランプが点灯します （339 ページを参照
してください） 。
• ランプが赤く点灯し続ける場合、またはハブが再起動し続ける場合は、Sure Petcare カスタマーサポートチームにお
問い合わせください （連絡先の詳細については、裏表紙をご覧ください） 。
ペットドアに問題がある場合は、 358 ページの 「ペットドアに関するヘルプ情報」を参照してください。 Sure Petcare
アプリに関する問題については、 surepetcare.com/apphelp を参照してください。
追加のヘルプ情報
ガイダンス情報、ビデオ、カスタマーヘルプフォーラムの詳細については、 surepetcare.com/support にアクセスしてく
ださい。
または、お気軽にカスタマーサポートチームにお問い合わせください。丁寧にサポートいたします。 連絡先の詳細につい
ては、裏表紙をご覧ください。
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