Notificaciones Lentas; Orejas Alternantes; Orejas Rojas Permanentemente; Necesita Más Ayuda - SURE petcare SureFlap Manual Del Usuario

2. Orejas rojas intermitentes
Si las dos orejas del Concentrador emiten destellos rojos, significa que se ha perdido la conexión con la Puerta para
mascotas.
• Si ve que ambas orejas emiten destellos rojos durante la instalación, restablezca la configuración de fábrica
pulsando el botón en la base del Concentrador durante 10 segundos.
• Si ve que ambas orejas emiten destellos rojos durante un periodo prolongado tras la instalación, apague y vuelva
a encender el Concentrador. Apague el interruptor en la toma de alimentación y espere 30 segundos antes de volver
a encenderlo.
• También puede acercar el Concentrador a la Puerta para mascotas. Consulte el punto 1 de Problemas de conexión,
para obtener más detalles.
Si los problemas de conexión persisten, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente de Sure Petcare
(encontrará los detalles de contacto en la contraportada).

Notificaciones lentas

Si algunos mensajes tardan en aparecer en su aplicación, es probable que el Concentrador tenga dificultades para
conectarse a la Puerta para mascotas. Para mejorar la velocidad de los mensajes, coloque el Concentrador en otra
ubicación. Visite surepetcare.com/hub-connectivity para obtener más información.

Orejas alternantes

Si las orejas del Concentrador alternan destellos rojos o verdes, significa que tiene problemas para conectarse a los
servidores de Sure Petcare. Esto podría deberse a que la conexión a Internet no es estable.
• Apague el Concentrador en la toma de corriente y espere 30 segundos antes de volver a encenderlo. Verá la secuencia
luminosa de configuración (vea la página 129). Si las orejas permanecen verdes durante unos minutos,
el Concentrador se ha vuelto a conectar.
• Si lo anterior no da resultado, asegúrese de que el enrutador de Internet esté encendido y que su conexión a Internet
funcione correctamente con otros dispositivos.
• Si no funciona con otros dispositivos, apague el enrutador y vuelva a encenderlo al cabo de 30 segundos.
• Si el enrutador de Internet funciona con otros dispositivos, vuelva a conectar el cable Ethernet al enrutador
y al Concentrador. Asegúrese de que el cable encaje: es probable que parezca conectado sin estarlo realmente.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente de Sure Petcare (encontrará los
detalles de contacto en la contraportada).

Orejas rojas permanentemente

Si las orejas del Concentrador permanecen rojas, significa que el Concentrador se está actualizando.
• Tenga paciencia y espere a que las orejas del Concentrador muestren la luz verde. No debería tardar más
de 2 minutos.
• Al completarse la actualización del firmware, el Concentrador debería reiniciarse. Verá la secuencia luminosa
de configuración (vea la página 129).
• Si las luces rojas persisten o el Concentrador no completa el reinicio, póngase en contacto con el equipo de Atención
al cliente de Sure Petcare (encontrará los detalles de contacto en la contraportada).
Si tiene problemas con la Puerta para mascotas, consulte Ayuda y soporte - Puerta para mascotas en la página 148.
Si tiene problemas con su aplicación Sure Petcare visite: surepetcare.com/apphelp.
¿Necesita más ayuda?
Para una ayuda más detallada, incluyendo vídeos y foros de atención al cliente, visite: surepetcare.com/support.
O póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: consulte los datos en la contraportada.
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