Cisco 8800 Serie Guía De Administración página 606

El teléfono no muestra las teclas programables de ACD
El teléfono no muestra las teclas programables de ACD
Problema
El teléfono no muestra las teclas programables de inicio o cierre de sesión de agente.
Solución
• Compruebe la configuración del servidor de Broadsoft para determinar si dicho usuario se ha configurado
• Active las teclas programables (PSK) y agregue las teclas programables ACD a la lista de teclas
• Compruebe la configuración del teléfono para determinar si Broadsoft ACD está establecido como Sí.
El teléfono no muestra la disponibilidad del agente de ACD
Problema
El teléfono no muestra las teclas programables Dispon o No disponible de un agente.
Solución
1. Compruebe la configuración del servidor de Broadsoft para determinar si dicho usuario se ha configurado
como un agente de centro de llamadas.
2. Compruebe la configuración del teléfono para determinar si Broadsoft ACD está establecido como Sí.
3. Configure la tecla programable Estado de agente (PSK) y agregue la tecla programable ACD a la lista
de teclas programables. Para obtener más información, consulte
las teclas programadas, en la página
4. Pida a los usuarios que presionen la tecla Estado de agente para mostrar los posibles estados Disponible,
No disponible y Cierre.
5. Seleccione el estado de agente deseado.
La llamada no se graba
Problema
Cuando un usuario intenta grabar una llamada, la grabación no se produce.
Motivo
Esto suele ser debido a problemas de configuración.
Guía de administración del teléfono IP multiplataforma de la serie 8800 de Cisco para la versión de firmware 11.3(1) y posteriores
584
como un agente de centro de llamadas.
programables. Para obtener más información, consulte
programadas, en la página 381.
Personalización de la visualización de las teclas
381.
Solución de problemas
Personalización de la visualización de