Cisco 8800 Serie Guía De Administración página 607

Solución de problemas
Solución
1. Configure el teléfono a siempre grabar una llamada.
2. Realice una llamada.
Si no se inicia la grabación, hay problemas de configuración. Compruebe la configuración de la grabadora de
BroadWorks y otros fabricantes.
Si se inicia la grabación:
1. Configure el teléfono para grabar a petición.
2. Configure Wireshark para capturar un seguimiento del tráfico de red entre el teléfono y Broadworks
cuando se produzca el problema. Si tiene el seguimiento, póngase en contacto con el servicio de asistencia
técnica para obtener ayuda.
Una llamada de emergencia no se conecta a los servicios de emergencia
Problema
Un usuario intenta realizar una llamada de emergencia, pero la llamada no se conecta a los servicios de
emergencia (bomberos, policía u operador de servicios de emergencia).
Solución
Compruebe la configuración de la llamada de emergencia:
• La configuración del identificador de la empresa o de la URL de solicitud de ubicación es incorrecta.
• Existe un número incorrecto o un número de emergencia en blanco en la configuración del Plan de
Los servidores de solicitud de ubicación (proveedor de servicios de llamada de emergencia) no han respondido
con una ubicación del teléfono, tras varios intentos.
Estado de presencia no funciona
Problema
El teléfono no muestra la información de presencia.
Solución
Utilice UC Communicator como referencia para comprobar que la cuenta funciona.
Mensaje de presencia del teléfono: Desconectado del servidor
Problema
En lugar de la información de presencia, el usuario verá el mensaje desconectado del servidor.
Guía de administración del teléfono IP multiplataforma de la serie 8800 de Cisco para la versión de firmware 11.3(1) y posteriores
Consulte Configuración de un teléfono para realizar llamadas de emergencia, en la página
marcación. Consulte Edición del plan de marcación en el teléfono IP, en la página
Una llamada de emergencia no se conecta a los servicios de emergencia
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