Apéndice. Obtención De Ayuda Y Asistencia Técnica; Antes De Llamar Por Teléfono - IBM x3300 M4 Guía De Servicio E Instalación

Apéndice. Obtención de ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica o sólo desea más información acerca
de los productos IBM, encontrará una gran variedad de fuentes disponibles en IBM
que le ayudarán.
Utilice esta información para obtener información adicional sobre IBM y los
productos de IBM, determinar qué debe hacer si se experimenta algún problema
con el sistema IBM o un dispositivo opcional y a quién debe llamar para solicitar
servicio, si es necesario.
Antes de llamar por teléfono
Antes de llamar por teléfono, asegúrese de que ha realizado los pasos siguientes
para intentar solucionar el problema usted mismo.
Si cree que necesita IBM realice un servicio de garantía en su producto IBM, los
técnicos del servicio de IBM podrá ayudarle con más eficacia si se prepara antes de
llamar por teléfono.
v Compruebe el firmware actualizado y los controladores de dispositivo del
v Si ha instalado hardware o software nuevo en el entorno, consulte
v Utilice la información sobre resolución de problemas que se encuentra en la
v Vaya http://www.ibm.com/supportportal/ para comprobar la información que
v Recopile la siguiente información para proporcionársela al servicio de IBM. Estos
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sistema operativo para su producto IBM. Los términos y condiciones de la
garantía de IBM establecen que usted, el propietario del producto de IBM, es
responsable del mantenimiento y actualización de la totalidad de software y el
firmware del producto (salvo que esté cubierto por un contrato de
mantenimiento adicional). El técnico de servicio de IBM le pedirá que actualice
el software y firmware si el problema tiene una solución documentada en la
actualización del software.
Puede obtener las descargas más recientes para su producto IBM de
http://www.ibm.com/support/fixcentral/systemx/
groupView?query.productGroup=ibm%2FSystemx .
http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/compat/us/ para
asegurarse de que el producto de IBM soporta el hardware y software.
documentación del sistema y utilice las herramientas de diagnóstico que se
incluyen con su producto IBM. Encontrará información acerca de las
herramientas de diagnóstico en la publicación Guía de determinación de problemas
y de servicio en el CD de documentación de IBM que se entrega con el producto.
le ayudará a resolver el problema.
datos ayudarán al servicio de IBM a proporcionar de forma rápida una solución
a su problema y garantizar que recibe el nivel de servicio que había contratado.
– Números de contrato del acuerdo de mantenimiento de hardware y software,
si fuera necesario
– Número de tipo de máquina (identificador de máquina de 4 dígitos de IBM)
– Número del modelo
– Número de serie
– Niveles de UEFI (o BIOS) y de firmware de sistema actuales
– Otra información pertinente, como los mensajes de error y los registros
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