Apéndice D. Cómo Obtener Ayuda Y Asistencia Técnica; Antes De Llamar - IBM x3100 M4 2582 Guía De Instalación Y Servicio

Apéndice D. Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Si necesita obtener ayuda o recibir servicio o asistencia técnica o solo desea obtener
más información sobre los productos de IBM, encontrará una gran diversidad de
fuentes disponibles de IBM que lo ayudarán.
Utilice esta información para obtener información adicional relacionada con IBM y
con los productos de IBM, determine qué debe hacer si experimenta un problema
relacionado con su sistema IBM o dispositivo opcional, y con quién debe ponerse
en contacto para solicitar servicio, en caso de que sea necesario.

Antes de llamar

Antes de llamar, asegúrese de haber realizado estos pasos para intentar solucionar
el problema usted mismo.
Si considera que su producto IBM requiere un servicio cubierto por la garantía, los
técnicos del servicio de IBM podrán ayudarle de forma más eficaz si se prepara
antes de llamar.
v Compruebe todos los cables para asegurarse de que están conectados.
v Compruebe los interruptores para asegurarse de que el sistema y cualquier otro
v Compruebe si hay actualizaciones de software, firmware y controladores de
v Si ha instalado nuevo hardware o software en su entorno, compruebe
v Vaya a http://www.ibm.com/supportportal para comprobar si existe
v Reúna la siguiente información para proporcionar al servicio de soporte de IBM.
v Vaya a http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request para
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dispositivo opcional esté encendido.
dispositivo del sistema operativo para su producto IBM. Los términos y
condiciones de la garantía de IBM establecen que usted, el propietario del
producto de IBM, es responsable del mantenimiento y actualización de la
totalidad de software y el firmware del producto (salvo que esté cubierto por un
contrato de mantenimiento adicional). El técnico de servicio de IBM le pedirá
que actualice el software y el firmware si el problema tiene una solución
documentada dentro de una actualización del software.
http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/compat/us para
asegurarse de que el hardware y software son compatibles con su producto IBM.
información que le ayude a resolver el problema.
Estos datos ayudarán a que IBM Support proporcione rápidamente una solución
a su problema y a garantizar que recibirá el nivel de servicio que haya
contratado.
– Números de contrato del acuerdo de mantenimiento de hardware y de
software, si procede
– Número de tipo de máquina (identificador de máquina de 4 dígitos de IBM)
– Número de modelo
– Número de serie
– UEFI de sistema y niveles de firmware actuales
– Otra información pertinente, como los mensajes de error y los registros
enviar una petición de servicio electrónico. Enviando una solicitud de servicio
electrónica iniciará el proceso de determinación de una solución a su problema,
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