Escenario 4: Escritorio Compartido De Call Center; Cierre De Sesión Automático - Avaya IP Office Manual Del Usuario

3. El usuario ahora puede iniciar sesión en cualquier teléfono disponible, cuando lo
necesite.
4. Si al final del día laboral olvida cerrar sesión, el Inicio de sesión en el período de
inactividad los desconectará de manera automática.

Escenario 4: Escritorio compartido de call center

Acerca de esta tarea
En este escenario, las extensiones de teléfono no tienen un número de extensión
predeterminado. Varias configuraciones de teléfono como esta pueden usarse en un centro de
atención telefónica en el que los agentes usan cualquier escritorio que esté disponible al
comienzo de su turno. Como alternativa, se puede proporcionar una configuración de
escritorios con estos teléfonos para el personal que normalmente está en la ruta, pero que en
ciertas ocasiones regresa a la oficina y necesita un área de escritorio para completar trabajos
administrativos.
Procedimiento
1. Para las extensiones, la configuración Extensión se deja en blanco.
Esto significa que esos teléfonos estarán asociados con la configuración de usuario
NoUser y exhibirán NO CONECTADO.
2. Los agentes del centro de atención telefónica o los usuarios móviles se configuran con
números de directorio de extensión que también coinciden con cualquier extensión
física existentes.
Todos reciben números de código de inicio de sesión.
3. Los usuarios pueden iniciar sesión en cualquiera de las extensiones cuando sea
necesario.
Cuando se desconectan o inician sesión en otro lugar, las extensiones regresan a la
configuración de Nouser.
Cierre de sesión automático
Generalmente, un usuario puede desconectarse por sí mismo o bien puede hacerlo otro
usuario al iniciar sesión. El sistema puede usar los siguientes métodos para cerrar
automáticamente la sesión de un usuario, siempre que ese usuario tenga un Código de inicio
de sesión y esté configurado como Inicio de sesión forzado.
Nota: Un usuario de escritorio compartido remoto, cuyo sistema regular ya no pueda ser visto
por el sistema remoto en el que inicia sesión, cierra sesión de manera automática después de
24 horas.
Tiempo de expiración de inactividad:
El Período de inactividad en inicio de sesión (Usuario | Telefonía | Configuración de
supervisor) del usuario para cerrar la sesión del usuario de manera automática después de
un período establecido de inactividad telefónica. El período puede establecerse entre 1 y
99999 segundos, y se basa en la inactividad de llamada que no incluye a las llamadas
entrantes en ese momento.
Febrero de 2019 Administración de la plataforma IP Office
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