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586 Sistema multimedia MBUX
La gestión de accidentes y de averías puede
incluir, entre otras, las siguientes funciones:
Complemento al sistema de llamada de emer-
R
gencia Mercedes-Benz (
página 68)
/
En caso necesario, la persona de contacto de
la central de llamadas de emergencia de
Mercedes-Benz redireccionará la llamada a la
gestión de accidentes y de averías Mercedes
me connect. No obstante, la redirección de la
llamada no está disponible en todos los paí-
ses.
Asistencia en carretera por un técnico cualifi-
R
cado en el sitio y/o remolcado del vehículo al
punto de servicio Mercedes-Benz más pró-
ximo
Estos servicios pueden tener costes adiciona-
les.
Complemento a la guía de emergencia des-
R
pués de la detección automática de averías y
accidentes (
página 582)
/
En caso de avería o accidente, se envían datos
ampliados del vehículo que permiten una asis-
tencia óptima del servicio de atención al
cliente Mercedes-Benz y de los talleres autori-
zados o asistentes en carretera encargados.
Complemento al servicio Telediagnóstico de
R
Mercedes me connect
Con la función Telediagnóstico, el proveedor
del servicio registra determinados avisos de
desgaste y avería si estos se pueden interpre-
tar inequívocamente y están disponibles por la
supervisión de componentes susceptibles de
diagnóstico.
Si su vehículo detecta una avería o una avería
inminente, el sistema multimedia puede solici-
tarle que se ponga en contacto con el servicio
de atención al cliente Mercedes-Benz para
obtener más ayuda. Esta solicitud del sistema
multimedia aparece únicamente con el
vehículo parado.
%
Estos servicios están sujetos a restricciones
técnicas como la cobertura y la calidad de la
radiotelefonía móvil, y la interpretabilidad de
los datos transmitidos en los sistemas de pro-
cesamiento. Por eso, en determinadas cir-
cunstancias la indicación puede aparecer con
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retraso en el sistema multimedia o ni siquiera
aparecer.
Tenga en cuenta que la llamada de servicio y por
avería es un servicio de Mercedes-Benz. En caso
de emergencia es imprescindible que se ponga
primero en contacto con el número de emergen-
cia nacional conocido o utilice el sistema de lla-
mada de emergencia Mercedes-Benz
(
página 589).
/
Encontrará más información sobre los servicios
de Mercedes me connect en el Portal Mercedes
me: https://me.secure.mercedes-benz.com.
▌Datos transmitidos con los servicios de llamada
Mercedes me connect
Los datos transmitidos durante una llamada
Mercedes me connect dependen:
del motivo de activación de la llamada
R
del servicio posventa seleccionado en el sis-
R
tema de diálogo
de los servicios de Mercedes me connect acti-
R
vados
Puede consultar qué datos se transmiten con los
servicios en la información sobre la protección de
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