Solución 2: Compruebe Los Ajustes De Respuesta Automática - HP Photosmart C4340 All-in-One Serie Guía Básica

Capítulo 4
Solución 13: Compruebe si hay mensajes de error y resuelva los errores que haya
Solución: Compruebe si aparece algún mensaje de error en la pantalla o en el equipo con
información sobre el problema y la forma de solucionarlo. Si se produce un error, el producto
no enviará ni recibirá faxes hasta que se solucione.
También puede comprobar el estado del producto haciendo clic en Estado de Centro de
soluciones de HP.
Causa: Otro proceso provocó un error en el producto.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 14: Baje la velocidad del fax
Solución: Puede que deba enviar y recibir faxes a una velocidad inferior. Intente configurar
Velocidad de fax en Medio (14400) o Lent. (9600) si utiliza alguno de los elementos siguientes:
• Servicio de telefonía por Internet
• Sistema PBX
• Fax sobre protocolo de Internet (FoIP)
• Servicio RDSI
Causa: El ajuste Velocidad de fax era demasiado rápido.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 15: Si está enviando faxes por Internet por medio del teléfono IP, reenvíe
el fax en otro momento
Solución: Intente volver a enviar el fax más tarde. Además, asegúrese de que su proveedor
de servicios de Internet soporta el envío de faxes por Internet.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet.
Causa: Estaba enviando o recibiendo faxes por Internet mediante un teléfono IP y había un
problema de transmisión.
El producto no puede recibir faxes pero sí enviarlos
Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución
más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver el problema, siga con
las demás hasta que resuelva el problema.
Solución 1: Asegúrese de que configura el producto tal como se describe en la
documentación impresa
Solución: Siga las instrucciones de la documentación impresa para configurar
adecuadamente el producto para el envío y recepción de faxes, en función del equipo y los
servicios que comparten la línea telefónica con el producto. A continuación, realice una prueba
de fax para comprobar el estado del producto y asegurarse de que está configurado
adecuadamente.
El producto imprime un informe donde se reflejan los resultados de la prueba. Si se produce
algún fallo en la prueba, compruebe el informe para saber cómo corregir el problema.
Causa: El producto no está configurado correctamente para enviar y recibir faxes.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 2: Compruebe los ajustes de respuesta automática
Solución: Según la configuración de la oficina, puede que deba configurar el producto para
que responda de forma automática a las llamadas entrantes. Para obtener más información
sobre cuál es el modo de respuesta recomendado para la configuración de oficina, consulte la
documentación impresa que se incluye con el producto.
Si debe apagar el Respuesta automática, deberá presionar Escanear/Enviar por fax y Iniciar
fax para recibir un fax.
48 HP Photosmart C4340 All-in-One series