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b) Recomiende que el cliente instale un paquete PTF acumulativo si todavía no lo ha hecho en los
últimos tres meses.
c) Informe al cliente que el rendimiento posiblemente podría mejorarse haciendo que el Soporte de
software analice las condiciones.
d) Informe al cliente de que el proveedor de servicio tiene herramientas de rendimiento.
Para obtener más información, póngase en contacto con el Soporte de software. Con esto finaliza
el procedimiento.
INTIP24
Utilice este procedimiento para recopilar datos cuando el procesador de servicio informe de un problema
intermitente sospechoso.
Acerca de esta tarea
Para obtener más información sobre los números de pieza erróneos, los códigos de ubicación o los
procedimientos de extracción y sustitución, consulte Ubicaciones de piezas y códigos de ubicación
(http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/POWER9/p9ecs/p9ecs_locations.htm). Seleccione el
tipo de máquina y el número de modelo para ver los procedimientos aplicables para su sistema.
Es importante que recopile datos para este problema a fin de que el problema se pueda corregir. Utilice
este procedimiento para recopilar los datos.
Existen diversas maneras en que el sistema puede mostrar el SRC. Siga las instrucciones para el método
de visualización correcto, que se definen a continuación:
• Si este SRC se visualiza en el registro de actividad del producto o en el registro ASM, anote todas las
palabras de datos del SRC, guarde todos los datos del registro de errores y póngase en contacto con el
siguiente nivel soporte para enviar un APAR.
• Si el panel de control muestra las palabras de datos del SRC desplazándose automáticamente por las
funciones 11, 12 y 13 del panel de control y los botones de la interfaz de usuario del panel de control no
responden, realice "FSPSP02" en la página 220 en lugar de utilizar este procedimiento.
• Si el SRC se visualiza en el panel de control, y los botones de la interfaz de usuario del panel de control
responden normalmente, anote todas las palabras del SRC.
No realice una IPL hasta que efectúe un vuelco de almacenamiento del procesador de servicio. Para
obtener un vuelco de almacenamiento del procesador de servicio, lleve a cabo los pasos siguientes:
Procedimiento
1. Anote el código de referencia del sistema (SRC) completo (funciones 11 a 20).
2. Realice un vuelco del procesador de servicio.
Consulte Realización de vuelcos.
3. ¿Aparece una pantalla en la consola?
• Sí: Continúe con el paso siguiente.
• No: El problema no es intermitente. Elija entre las opciones siguientes:
– Si se le remitió aquí desde otro procedimiento, regrese allí y siga el procedimiento para un
problema que no es intermitente.
– Si el problema continúa, sustituya el hardware del procesador de servicio. Con esto finaliza el
procedimiento.
4. El problema es intermitente. Copie el vuelco del IOP en cinta.
Consulte Realización de vuelcos.
5. Complete la IPL.
6. Determine si hay disponibles arreglos temporales de programa (PTF) para este problema.
7. Si se encuentra un PTF, aplique el PTF.
Procedimientos de identificación de problemas 35
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