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12.1.2 PARTES GENUINAS. Allison La transmisión recomienda que sólo
se utilicen partes Allison genuinas en una Allison transmisión. Solicite todos
los repuestos a un concesionario o distribuidor autorizado. Las agencias
de servicio se pueden ubicar en el Allison sitio Web de transmisión en
www.allisontransmission.com. Además, los concesionarios y distribuidores
están enumerados en las páginas amarillas, bajo transmisiones camiones,
tractores, etc.".
12.2 AYUDA PARA EL PROPIETARIO
El principal interés de la División de Allison Transmission (ATD), sus
distribuidores y concesionarios es la satisfacción y bienestar de los
propietarios de transmisiones Allison.
Como propietario de una transmisión Allison, usted cuenta con agencias de
servicio alrededor del mundo, que se encuentran en la mejor disposición de
satisfacer sus necesidades de servicio y partes mediante:
• Servicio técnico con personal capacitado.
• Servicio de emergencia 24 horas al día en muchas áreas.
• Surtido completo de partes.
• Equipo de ventas que le ayudará a determinar qué transmisión necesita.
• Información y literatura sobre el producto.
Generalmente, el distribuidor o agente de su área tratará cualquier situación
que surja con relación a la venta, operación o servicio de su transmisión.
Revise el directorio telefónico para obtener información del centro de servicio
de Allison Transmission más cercano o utilice la herramienta de localizador
de servicio y ventas de Allison Transmission en el sitio Web de Allison
Transmission en www.allisontransmission.com. También puede consultar el
Directorio de servicio y ventas mundial de Allison Transmisions (SA2229EN).
Estamos conscientes, sin embargo, de que a pesar de que todo el personal
de servicio al cliente tiene las mejores intenciones, pueden surgir problemas.
Para asegurar su total satisfacción, hemos desarrollado el siguiente
procedimiento que consta de tres pasos, el cual se debe seguir en caso de
que algún problema no se haya solucionado satisfactoriamente.
Paso No. 1: Explique su problema a un miembro de la gerencia del
distribuidor o del concesionario.Con frecuencia, las quejas son el resultado
de la falta de comunicación y un miembro de la gerencia las puede resolver
con rapidez. Si ya expuso el problema a un Gerente de Ventas o de Servicio,
comuníquese con el Gerente General. Todos los concesionarios Allison
Transmission están asociados a un distribuidor de Allison Transmissions.
Si el problema empezó con un concesionario, explique el problema a un
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