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miembro de la gerencia del distribuidor con quien el agente tiene su acuerdo
de servicio. El agente le proporcionará el nombre, la dirección y el número de
teléfono de su distribuidor de Allison Transmission, si se lo solicita.
Paso dos:Cuando parece que el problema no se puede resolver fácilmente
a nivel del distribuidor sin asistencia adicional, comuníquese al Centro de
asistencia técnica de Allison al 8002525283. Ellos le comunicarán con el
Gerente de soporte al cliente regional para su área.
Tenga la siguiente información a la mano para que le puedan brindar
asistencia rápidamente:
• Nombre y dirección del distribuidor o concesionario autorizado.
• Tipo y marca del equipo/vehículo.
• Número de modelo, número de serie y número de ensamble de la
transmisión, (si está equipado con controles electrónicos, también
proporcione el número de ensamble del Módulo de control de la
transmisión (TCM)).
• Fecha en que recibió la transmisión y kilómetros y horas acumuladas
de operación.
• La naturaleza del problema.
• Resumen cronológico del historial de su transmisión.
Paso tres:Si aún no está satisfecho después de comunicarse con el Gerente
de soporte regional, presente el asunto a la Oficina central escribiendo a
la siguiente dirección:
Allison Transmission
Manager, Warranty Administration
PO Box 894, Mail Code PF9
Indianapolis, IN 462060894
El incluir toda la información necesaria ayudará a que la Oficina central pueda
resolver el problema con más rapidez.
Al comunicarse con la oficina central, esté consciente de que probablemente,
al final, el problema será resuelto con el distribuidor o con el concesionario o
concesionarios, utilizando sus instalaciones, su equipo y su personal. Por lo
tanto, le sugerimos que siga el Paso uno cuando experimente un problema.
Agradecemos su preferencia hacia los productos Allison Transmission, y es
nuestro sincero deseo brindarle satisfacción total.
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