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MANUAL DE INSTRUÇÕES / MANUAL DE INSTRUCCIONES / OPERATOR´S MANUAL
CAPÍTULO VII
PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE
GARANTIA
Mercado Interno:
1. A Solicitação de Garantia (SG) será
encaminhada primeiramente ao Revendedor JUMIL;
não resolvida a pendência, o interessado solicitará
providências ao técnico ou promotor de vendas da
região, ou diretamente ao departamento de Assistência
Técnica da JUMIL.
2. O atendimento à Solicitação de Garantia
será efetuado, imediatamente, conforme determinações
do Termo de Garantia, nas seguintes condições:
2.1 - Imediato: Quando o cliente solicita que
a JUMIL envie a peças em regime de urgência, não
podendo aguardar a analise da garantia.
2.2 - Padrão: Quando o cliente envia a peça
danificada para análise da garantia. Neste caso a peça
deve estar acompanhada da devida nota fiscal de
remessa.
3. Nos atendimentos na condição de "Imediato"
a "peça" será faturada com vencimento para 56 dias,
com instrução de protesto da duplicata, sob a condição
de garantia, desde que o produto substituído retorne à
JUMIL dentro do prazo de 30 dias para análise técnica,
com Nota Fiscal de Devolução de Garantia.
3.1 - Após o recebimento da "peça", a JUMIL
efetuará a análise técnica de garantia dentro de 10
dias. Caso seja concedida a garantia, o Departamento
de Assistência Técnica da JUMIL providenciará a baixa
das duplicatas antes do seu vencimento. Caso não seja
concedida a garantia, a solicitação será tratada conforme
o item 4, seguinte.
acompañan el implemento y el check-list, o defecto de
fabricación de alguna pieza o componente, se debe
elaborar un informe encaminándolo a JUMIL, para la
solución del evento.
CAPÍTULO VII
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITACIÓN DE LA
GARANTÍA
Mercado Interno:
1. La Solicitación de Garantía (SG) será
encaminada en primer lugar al Distribuidor JUMIL, si no
se resuelve la pendencia técnica, el interesado solicitará
que se tomen las medidas necesarias al técnico o
promotor de ventas de la región o directamente al
departamento de Asistencia Técnica de JUMIL.
2. La atención de la Solicitación de Garantía
será
efectuada
inmediatamente,
determinaciones del Término de Garantía, en las
siguientes condiciones:
2.1 - Inmediato: Cuando el cliente solicita que
JUMIL envíe la pieza en régimen de urgencia, porque no
puede esperar el análisis de la garantía.
2.2 - Norma: Cuando el cliente envía la pieza
damnificada para análisis de la garantía. En este caso
la pieza debe estar acompañada de la debida factura de
envío.
3. En las atenciones en la condición de
"Urgencia" la "pieza" será facturada con vencimiento
para 56 días, con la instrucción de protesto del pagaré,
bajo la condición de garantía, desde que el producto
sustituido retorne a JUMIL dentro del plazo de 30
días para análisis técnica, con la Factura de Venta de
Devolución de Garantía.
3.1 - Después de la recepción de la "pieza"
JUMIL efectuará el análisis técnico de garantía dentro
15
PROCEDURE TO REQUEST WARRANTY
Internal Market:
1.The Warranty Requirement (SG) will be
directed primarily to the JUMIL Dealer; if the pendency is
not solved, the interested person will require providences
to the technician or sales promoter for the region, or
directly to JUMIL Technical Assistance department.
2.The
Warranty will be accomplished, immediately, according
determination of the Warranty Term, under the following
conditions:
2.1 - Immediate: When the customer requires
JUMIL to deliver parts under the emergency regimen,
and can not wait to analyze warranty.
conforme
las
2.2 - Standard: When the customer sends
the damaged part to analyze warranty. In this case, the
warranty must be followed of the due remittance invoice.
3. In the attendance under the condition
"Immediate" the "part" will be invoiced with term for 56
days, with statement of protest with the duplicate, under
the warranty condition, since that the replaced product
returns to JUMIL within the term of 30 days for technical
analysis, with Warranty Return Invoice.
3.1 - After receiving the "part", JUMIL will
accomplish the technical warranty analysis within 10
days. In the case the warranty is granted, JUMIL Technical
Assistance department will provide the discharge of
duplicates before maturity. In the case the warranty is
not granted, the request will be treated according to the
item 4, below.
3.2 - Not sending the part to Jumil within the
term for the warranty analysis, will generate the automatic
JM370
CHAPTER VII
attendance
of
the
Request
for
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