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Volumen Configuración
4-50
Nombres. (Atributo 10 — PUEDE GRABAR NOMBRES EN TODOS LOS BUZONES).
-
Graba los nombres de las personas que tienen buzones. Si éstos ya están grabados, se reproduce
el nombre en lugar del número de extensión del buzón. Encontrará más información en el
volumen Descripción de las funciones, capítulo Personalizar las funciones de todo el sistema.
Transferir y liberar. (Atributo 15 — TRANSFERIR A EXTENSIONES QUE DEN TONO
-
DE TIMBRADO). El sistema Octel 200/300 puede liberar una extensión una vez que se detecte
una señal de timbre. Utilice este atributo para enviar una llamada a un grupo de distribución
automática de llamadas (ACD) o a otra extensión en la que contesta una persona, como por
ejemplo, los puestos de intercepción. Este atributo también se utiliza en aplicaciones de
integración adaptativa.
Clase de servicio con varios atributos
Puede haber varios atributos en la clase de servicio a la que se han asignado los buzones. Los
ejemplos siguientes muestran lo que sucede cuando se utilizan varios atributos.
Gestionar las llamadas dirigidas a un grupo que suele estar ocupado. Para un grupo
-
de servicio de búsqueda pequeño, es posible configurar el servidor Octel 200/300 para que
reproduzca un saludo especial para el llamante cuando todos los miembros del grupo están
ocupados o no contesta ninguno. El saludo puede ofrecer al llamante la opción de esperar o dejar
un mensaje. Ya que el saludo informa al llamante de las opciones, no se necesita el mensaje guía
estándar que indica: "Por favor, cuando escuche el tono, deje su mensaje....". Los mensajes se
guardan automáticamente.
Los atributos que se encuentran en el buzón inicial del grupo son los siguientes:
6 — LLAMAR A LA EXTENSIÓN ANTES DE REPRODUCIR EL SALUDO
11 — SIN MENSAJES GUÍA TRAS EL SALUDO, COMENZAR A GRABAR EL MENSAJE
13 — GUARDAR LOS MENSAJES AUTOMÁTICAMENTE DESPUÉS DE ESCUCHARLOS
Para que el llamante espere y se sitúe en la cola, éste es el atributo:
29 — COLAS DE LLAMADAS (grupos para llamadas). Requiere la opción Colas de llamadas.
Un grupo de distribución automática de llamadas recibe a los llamantes con un
-
anuncio informativo. Puede configurar un buzón informativo para dar información y conectar
automáticamente al llamante con un agente, cuyo buzón puede configurarse para que transfiera
y libere una extensión, para que reproduzca un saludo si la línea está ocupada o para que
reproduzca un saludo diferente después de las horas hábiles.
Los atributos para los buzones informativos son los siguientes:
1 — NO ES POSIBLE GRABAR MENSAJES EN ESTE BUZÓN
27 — DESPUÉS DE REPRODUCIR EL SALUDO, PASAR AL SALUDO O EXTENSIÓN
Los siguientes atributos son para un buzón agente:
6 — LLAMAR A LA EXTENSIÓN ANTES DE REPRODUCIR EL SALUDO
31 — REPRODUCIR SALUDO ALTERNATIVO CUANDO ESTÁ DESACTIVADO EL
Octel 200/300
S 4.1
DIRECTAMENTE
SIGUIENTES
SALUDO NORMAL
PB60018-11 Rev B
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