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Volumen Configuración
Consideraciones
26
TRANSFERENCIA AUTOMÁTICA PARA ASISTENCIA
Definición
Uso
Ejemplo
Octel 200/300
S 4.1
Esta función requiere la integración adaptativa.
Si esta función está activada, cualquier persona puede cambiar el
saludo. Es aconsejable tomar medidas para evitar el abuso de esta
función. Una manera de hacerlo consiste en activar esta función
en función de la hora del día.
.
La activación del saludo rápido no debe configurarse cuando el
servidor de mensajes incluye buzones o direcciones de red que
comienzan por 0. Si se configura, cuando el usuario marca
con el objeto de grabar un saludo, se reproduce el
0
6
mensaje guía "ese número de buzón no existe", ya que el
servidor espera más dígitos necesarios para formar un número
de buzón válido.
Al acceder a una extensión que no está disponible, las llamadas se
transfieren automáticamente a la asistencia. Si se ha definido una
extensión para asistencia personal, se transfieren las llamadas a esa
extensión. En caso contrario, se transfieren al puesto de intercepción
de llamadas definido para el buzón, el puerto o la línea de enlace.
Garantiza que una persona contestará las llamadas en lugar de dejar que
el sistema solicite que el llamante deje un mensaje o introduzca el
número de otra extensión para recibir asistencia.
Si la asistencia personal no está disponible o no está definida, las llamadas
se transfieren automáticamente al buzón de intercepción de llamadas
definido en la tabla INFORMATION del buzón o puerto/línea de enlace.
Cuando un llamante accede a un buzón no disponible que ha sido
configurado con la función de transferencia automática, el servidor
Octel 200/300 presenta el mensaje "(Nombre) no contesta; por favor,
espere para asistencia personal". La llamada se transfiere
automáticamente a la extensión para asistencia personal. No se ofrece la
opción de dejar un mensaje.
Si la asistencia personal está disponible, el servidor Octel 200/300 presenta
al operador este mensaje: "Comunicando la llamada transferida, (nombre)
[está ocupado/no contesta]" y, a continuación, conecta la llamada.
Si la asistencia personal no está disponible, el servidor Octel 200/300
vuelve a conectarse con el llamante y presenta el mensaje, "La
asistencia personal no está disponible. Por favor, permanezca en la
línea para recibir ayuda de la operadora". La llamada se transfiere al
buzón de intercepción definido en la tabla INFORMATION del buzón o
puerto/línea de enlace.
Si está activada la asistencia personal y transferencia automática al operador
pero no se ha definido una extensión para asistencia personal, el mensaje
indica que "(Nombre) no contesta. Por favor, permanezca en la línea para
recibir ayuda de la operadora". La llamada se transfiere automáticamente
PB60018-11 Rev B
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