Mensajes Guía De Error Personalizados - Avaya Octel 200 Manual Del Administrador

6-2 Volumen Configuración
Mensajes guía de error personalizados
Es posible grabar mensajes guía personalizados que se reproducirán para ofrecer a los llamantes
instrucciones especiales en lugar de los mensajes guía normales del servidor de mensajes. Por
ejemplo, se podría sustituir el mensaje guía normal "El número de extensión XXX no es válido"
que los llamantes escuchan si marcan:
Un número cuyo primer dígito no es válido (ya sea porque el primer dígito no está definido
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en la tabla USER o porque se introdujo el número incorrecto de dígitos).
Una extensión cuyo acceso está restringido por la función de restringir llamadas entrantes.
-
Las llamadas a una extensión de acceso restringido se pueden gestionar de las siguientes maneras:
Si el llamante marca una extensión que no puede aceptar llamadas provenientes de una línea
-
del servicio de llamadas a pagar en destino y la restricción de llamadas está configurada en la
tabla INFORMATION del puerto, se podría informar al llamante con un mensaje como éste:
"No puede comunicarse con esta extensión llamando desde ese número. Para comunicarse
con esa extensión, cuelgue y llame al (XXX) XX-XX-XX".
En un hospital donde se restringen las llamadas a las habitaciones de los pacientes entre las 11
-
de la noche y las 8 de la mañana, las personas que llamen a esas extensiones podrían escuchar
el siguiente mensaje: "Para no ocasionar molestias a los pacientes, no permitimos llamar a las
habitaciones entre las 11 de la noche y las 8 de la mañana. Vuelva a llamar después de las 8. Si
es una emergencia, marque cero para obtener asistencia".
Se puede también reproducir un mensaje guía personalizado si hay una entrada en el campo
NONEXISTENT EXTENSION MAILBOX (buzón para extensión inexistente) de la tabla CUSTOM
PROMPT. En este caso, se reproducirá el saludo de ese buzón siempre que se introduzca una
extensión que no está definida como buzón en la tabla USER.
Las llamadas a extensiones inexistentes se pueden gestionar de las siguientes maneras:
Una determinada empresa sólo tiene extensiones que abarcan las series de números 200 y 300.
-
Los mensajes guía para errores se graban en la tabla CUSTOM PROMPT para los dígitos iniciales
0, 1, 4, 5, 6, 7, 8 y 9. Si un llamante marca una extensión que comienza con 0, 1, 4, 5, 6, 7, 8 ó
9, escucha un mensaje de este tipo: "Las extensiones de nuestra empresa comienzan con el
número dos o tres. Si necesita ayuda para comunicarse con alguien, marque el cuatro, uno, uno
para obtener información de directorio".
.
Una empresa de servicios financieros emplea el servidor Octel 200/300 para facilitar
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información a sus clientes. El mensaje guía indica a los llamantes que deben marcar los primeros
cuatro dígitos de su número de cuenta. Si no marcan el número correcto, se les presenta este
mensaje: "El número que ha marcado no corresponde a una cuenta válida. Busque su número
de cuenta en la esquina superior izquierda del estado de cuenta mensual. Vuelva a introducir
los primeros cuatro dígitos de su número de cuenta o marque cero para recibir ayuda".
Octel 200/300 S 4.1
Cuando el llamante introduce una serie de dígitos, éstos se procesan uno por vez a menos
que la tabla FIRST DIGIT defina el número de dígitos que se debe recopilar antes del
procesamiento. Por consiguiente, debe haber siempre una entrada para cada primer dígito
en la tabla FIRST DIGIT, o se debe configurar el mensaje guía personalizado de modo que
no puede ser interrumpido. Esto prevalece sobre una situación donde, por ejemplo, el
llamante marca 7082, el sistema empieza a reproducir el mensaje guía personalizado para
el dígito 7, pero recibe inmediatamente el dígito 0 y transfiere al llamante al buzón de
intercepción de llamadas.
PB60018-11 Rev B