Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 2104

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
Indice
integración de respuesta e voz (VRI)
llamadas de prueba
respuesta interna automática (IAA)
restricción—controlada
,
voceo débil 4-615
División automática-manual de operadora, función
interacciones
,
Voceo débil 4-616
División de AAR y ARS, función
interacciones
Acceso remoto
Apariencia de llamada en puente
Enrutamiento por hora del día (TOD)
Grabación de detalles de llamadas (CDR)
Plan de marcación uniforme (UDP)
Remisión de todas las llamadas
Sistema de comunicación distribuida (DCS)
Terminación directa de llamada saliente y Mediante marcación
patrones de enrutamiento
situaciones de usuario
División histórica, reporte del estado
División por disponibilidad automática (AAS), función
interacciones
Añadir/Eliminar recursos
Anuncio de origen VDN (VOA)
,
AUDIX 9-41
Códigos de razón
Integración de respuesta de voz (VRI)
Manejo de llamada del agente
Redireccionamiento si no hay respuesta (RONA)
Selección de agente experto (EAS)
Sistema de administración de llamadas (CMS)
Terminales de respuesta automática
Divisiones
, , ,
ACD 4-609 9-35
agentes de división ACD
ajustes
MCH a petición
muchos forzados MCH
uno forzado MCH
cola de división ACD
,
colas 9-32
controladas por periférico
controladas por vector
,
conversación 9-16
llamadas en puente
modos de trabajo auxiliar (AUX)
múltiples
,
cola 4-337
distribución automática de llamadas (ACD)
redireccionamiento si no hay respuesta (RONA)
no controladas por vector
Distribución automática de llamadas (ACD)
Integración de respuesta de voz (VRI)
Manejo de llamada del agente
números de división de ingreso
observación del servicio
redireccionamiento si no hay respuesta (RONA)
, ,
supervisor 9-25 9-70
,
teclas de dividir 4-174
unidades de respuesta de voz (VRU)
, ,
VuStats 9-123 9-146
,
9-53
,
4-607
,
4-524
,
4-527
, to
8-21 8-22
,
8-22
,
8-22
,
,
8-23
,
8-23
,
8-21
,
8-22
,
9-88
,
9-12
,
9-16
,
9-24
,
9-77
,
9-106
,
,
9-76 9-85
,
4-293
,
9-80
,
9-82
,
9-81
,
9-29
,
9-91
, , ,
9-36 9-53 9-68
,
9-49
,
9-77
,
9-85
,
9-75
,
9-66
,
4-411
,
9-49
,
4-202
8-22
,
8-23
,
8-22
, to
9-40 9-41
,
9-53
,
9-90
,
9-41
9-41
,
9-75
,
9-91
,
9-29
,
9-53
, ,
9-85 9-87
2ª edición
Febrero 1998
,
8-23
IN-35