Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1656

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Indicaciones de estado de la cola (Queue Status Indications)
Descripción detallada
Hay dos tipos de Indicaciones de estado de la cola:
Número de llamadas en cola (NQC)
El sistema reporta el número total de llamadas, excluyendo las llamadas a
agente directo (DACs), en la cola de un grupo de búsqueda.
Mayor tiempo en la cola (OQT)
El sistema reporta el tiempo en cola de la llamada más antigua en la cola
de la división.
También se pueden usar lámparas auxiliares de aviso de cola para facilitar
ambas indicaciones. Las lámparas se instalan en cualquier posición conveniente
para los agentes de division.
Si se alcanza un umbral de estado de la cola, la lámpara junto al botón asociado
destella. Si las llamadas se ponen en cola pero no se alcanza el umbral, la
lámpara permanece encendida. Si no hay llamadas en cola, la lámpara se
apaga.
Si los agentes de los terminales de voz y consolas con pantalla oprimen QQT o
NQC, aparece brevemente la siguiente información:
Nombre de la división (o extensión, si no se ha asignado nombre)
Mayor tiempo en la cola
Número de llamadas en cola
Las Indicaciones de estado de la cola se pueden usar para facilitar información
de estado a los grupos de operadora u otros tipos de grupos de búsqueda (DDC
y UCD). Para los grupos de operadora, los nombres de los botones (AQT y AQC)
son diferentes a los de las colas de divisiones; la pantalla visualiza OPERATOR en
vez del nombre o extensión de la división, y toda la información de estado
corresponde a la cola del grupo de operadora.
Interacciones
CMS
Cuando se usa CMS para mover un agente de una división a otra, todos
los botones asociados con la primera división, incluyendo los botones
NQC y OQT, se asocian con la segunda división.
Temporizador de la pantalla del terminal voz y de la operadora
El temporizador y la información de estado de la cola pueden visualizarse
al mismo tiempo. En las pantallas de 1 línea, el temporizador aparece en
las ocho últimas posiciones de la pantalla y no aparece el número de
llamadas en cola. En las pantallas de 2 líneas, el temporizador aparece en
la primera línea y la información de estado de la cola en la segunda línea.
2ª edición
Febrero 1998
9-47