Prestaciones Adicionales Del Código De Ingreso Del Agente - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Selección de agente experto (Expert Agent Selection)
Tabla 9-8. Distribución de llamadas por preferencia de manejo de llamadas
EAD con Nivel de
recurso
Agentes Agente de menor
disponibles. actividad con el
Cuando llega nivel de recurso
una nueva más alto para el
llamada se recurso de la
pasa a: llamada.
No hay Llamada más
agentes antigua de mayor
disponibles, prioridad en
las llamadas espera del
están en recurso de nivel
cola. Cuando más alto del
un agente agente con
pasa a estar llamadas en cola.
disponible,
recibe:
Divisiones/Recursos entre MIA
Además, tanto UCD como EAD pueden usarse conjuntamente con la opción
Divisiones/Recursos entre MIA. Con Divisiones/Recursos entre MIA, cuando un
agente contesta una llamada de cualquier recurso, el agente desparece de la
cola MIA para todos los recursos a los que había ingresado.
Para más información sobre UCD, EAD y Divisiones/Recursos entre MIA,
referirse a
página 9-25.
Prestaciones adicionales del Código de ingreso
del agente
Las siguientes funciones también se asocian con los Códigos de ingreso de los
agentes.
Llamadas — para llamar a un Agente EAS, el abonado que llama marca la
extensión del Código de ingreso. La llamada se extiende a la extensión
física donde el agente con ese Código de ingreso ha ingresado. Las
llamadas al Código de ingreso llegan al agente independientemente del
terminal de voz que esté usando actualmente. Por ejemplo, cuando los
agentes usan varios teléfonos porque tienen varias oficinas o rotan
escritorios, los Códigos de ingreso permiten llegar a estos agentes
independientemente de su posición actual.
EAD con
Mayor
necesidad
Agente de
menor
actividad con
el nivel de
recurso más
alto para el
recurso de la
llamada.
Llamada más
antigua de
mayor
prioridad en
espera de
cualquiera de
los recursos
del agente.
"Distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution)",
UCD con UCD con
Nivel de Mayor
recurso necesidad
Agente de Agente de
menor menor
actividad con actividad
el recurso de con el
la llamada. recurso de
la llamada.
Llamada más Llamada
antigua de más antigua
mayor de mayor
prioridad en prioridad en
espera del espera de
recurso de cualquiera
nivel más alto de los
del agente recursos del
con llamadas agente.
en cola.
2ª edición
Febrero 1998
9-103