Intraflujo E Interflujo (Intraflow And Interflow) - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas

Intraflujo e Interflujo (Intraflow and Interflow)

Intraflujo e Interflujo
(Intraflow and Interflow)
Intraflujo e Interflujo permiten redireccionar las llamadas ACD de una división a
otra cuando las divisiones no están controladas por vector. Intraflujo
redirecciona las llamadas a otras divisiones dentro del sistema usando
Cobertura de la llamada o Remisión de todas las llamadas. Interflujo
redirecciona las llamadas a una división o emplazamiento externos usando
Remisión de todas las llamadas.
Intraflujo
Se utiliza Cobertura de la llamada con Intraflujo para redireccionar las llamadas
ACD de una división a otra condicionalmente, según el criterio de
redireccionamiento de la ruta de cobertura. Por ejemplo, se puede definir la ruta
de cobertura de una división para que redireccione automáticamente las
llamadas ACD de ingreso a otra división cuando el terminal esté ocupado o no
responda. Para un manejo más eficaz de la llamada, se pueden redireccionar las
llamadas a divisiones menos ocupadas.
Se utiliza Remisión de la llamada con Intraflujo para remitir incondicionalmente
las llamadas de una división.
Interflujo
Interflujo hace posible redireccionar las llamadas ACD de una división de un
conmutador a una división de otro conmutador o posición externa. Se utiliza
Remisión de todas las llamadas con Interflujo para remitir incondicionalmente las
llamadas dirigidas a una extensión de división a una posición remota. Las
llamadas pueden remitirse a destinos fuera del PBX (es decir, números
telefónicos de la red pública). No es posible usar Cobertura de la llamada con
Interflujo. Si se remite/interfluye una estación o división del punto de cobertura,
se sale de la ruta de cobertura.
Para más detalles sobre el modo de remitir llamadas a una extensión externa,
referirse a
"Vectorización de llamada (Call Vectoring)"
Interflow)", página 9-57
de Interflujo. Referirse a
página 4-127
la Cobertura de la llamada.
"Remisión de llamada (Call Forwarding)", página
para más información sobre las prestaciones avanzadas
"Cobertura de la llamada (Call Coverage)",
para más información sobre los criterios de redireccionamiento de
4-513. Referirse a
e "Interflujo anticipado (Look-Ahead
2ª edición
Febrero 1998
9-61