Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1626

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Anuncio del origen del VDN (VDN of Origin Announcement)
Enrutamiento periférico ASAI
Si un paso vectorial incluye Enrutamiento Periférico, el agente reproduce
el VOA a quien se enruta la llamada.
Grupos de búsqueda
Los VOAs se aplican a llamadas enrutadas a un grupo de búsqueda. La
COR para la extensión de la estación que responde determina si la
estación puede recibir un VOA.
Interflujo anticipado
Los VOAs sólo se aplican al conmutador donde se ha definido VDN. Si
una llamada interfluye a otro conmutador, se pierde el VOA. Se puede
hacer que el interflujo a otro conmutador acceda un VDN con el mismo
mensaje VOA que el conmutador original.
Llamada a agente directo
Llamada a agente directo permite que un vector enrute una llamada a un
agente ACD concreto y trate la llamada como una llamada ACD. El VOA
sólo se aplica a llamadas a agente directo si las llamadas llegan a un
agente por medio de proceso vectorial. Las llamadas a agente directo
desde un terminal de voz de un conmutador no están procesadas por
vector y no pueden hacer que se reproduzca el VOA.
Manejo de llamada del agente (Opciones de respuesta)
Observación del servicio
El sistema maneja las llamadas de Observación del Servicio como
conexiones de conferencia. Si el observador oprime el botón Repetir VOA,
sólo él puede escuchar el anuncio. Sin embargo, si otro participante de la
llamada oprime el botón Repetir VOA, el usuario y el observador
escuchan el VOA.
— Respuesta automática
Los agentes ACD de los terminales de voz en el modo Respuesta
Automática escuchan un tono zip, luego el VOA. También se puede
administrar un tono zip después de haberse completado el VOA
para alertar a los agentes que se ha completado un anuncio y se
ha conectado un abonado.
Los agentes sin ACD pueden recibir un VOA si se enruta una
llamada a estos agentes mediante el proceso vectorial. Cuando los
agentes sin ACD de terminales de voz en modo de Respuesta
Automática reciben llamadas, escuchan un tono de código de
acceso de llamada y luego el VOA. Los agentes escuchan un
segundo tono zip después del VOA indicando conexión con el
agente que llama.
— Respuesta manual
Cuando los agentes sin ACD de terminales de voz en modo de
Respuesta Manual reciben llamadas, escuchan el timbre,
contestan la llamada y escuchan el VOA.
2ª edición
Febrero 1998
9-17