Códigos De Razón (Reason Codes); Modo De Administrar Códigos De Razón - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Códigos de razón (Reason Codes)
Códigos de razón (Reason Codes)
Códigos de razón permite a los agentes introducir un código numérico que
describe la razón de su ingreso all modo de trabajo Auxiliar (AUX) o salida del
sistema. Los códigos de razón proporcionan a los administradores del centro de
atención de llamadas información detallada sobre las actividades de los
agentes. Estos datos se usan para desarrollar modelos más precisos de
previsión de personal o con paquetes de programación especial para controlar
que los agentes desarrollen las actividades programadas en el tiempo
programado.
Se pueden administrar los códigos para que la entrada sea forzada u opcional.
Hay diez códigos de razón, incluyendo un código por omisión. A cada código se
le pueden asignar dos nombres en todo el sistema — uno para ingresar en
modalidad de trabajo AUX y otro para salir del sistema.
Se puede usar VuStats para visualizar el nombre o número del código de razón.
VuStats o CMS se usan para reunir estadística de historial y en tiempo real de los
códigos de razón.
Para poder usar los códigos de razón hay que tener activada la Selección de
agente experto (EAS).
Modo de administrar Códigos de razón
Páginas requeridas
Página
System Parameters
Customer-Options
Attendant Console
Feature-Related
System Parameters
Feature Access Code
(FAC) (opcional)
Language Translations
Reason Code Names
Station
Campo
ACD
EAS
Reason Codes
RC
EAS
Aux Work Reason Code Type
Logout Reason Code Type
CMS Release (Versión 5 y
configuraciones posteriores, o
ninguna)
Aux Work Reason Code Type
Logout Reason Code Type
Line 49
Todos
RC
2ª edición
Febrero 1998
9-21
Pág.
5-260
5-34
5-122
5-112
5-177
5-177
6-28