Añadir/Eliminar Recursos (Add/Remove Skills); Modo De Administrar Añadir/Eliminar Recursos - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Añadir/Eliminar Recursos (Add/Remove Skills)
Añadir/Eliminar Recursos
(Add/Remove Skills)
Añadir/Eliminar Recursos permite que un agente que use Selección de agente
experto (EAS) añadir o eliminar recursos. Un recurso es un identificador
numérico del conmutador que hace referencia a una habilidad específica de un
agente. Por ejemplo, a un agente capaz de hablar inglés y español se le podría
asignar un recurso de habla española con un identificador 20. El agente añade a
continuación un 20 a sus recursos de trabajo. Si un cliente necesita un agente
que hable español, el sistema enruta la llamada hacia un agente con dicho
recurso.
Cada agente puede tener hasta cuatro recursos activos en cualquier momento
dado. Los agentes pueden marcar códigos de acceso a función (FACs) para
añadir o eliminar un recurso. Un supervisor con permiso de consola también
puede insertar la identificación de ingreso de un agente y añadir o eliminar uno
de sus recursos. Si un supervisor añade o elimina el recurso de un agente, el
agente recibe una notificación de cambio.
Para determinar si hace falta añadir o eliminar un recurso, los agentes y
supervisores pueden usar indicaciones del estado de la cola, VuStats, o
información sobre el Sistema de administración de llamadas (CMS) o el Sistema
básico de administración de llamadas (BCMS). Al añadir un recurso, el agente
debe especificar el nivel de prioridad del recurso (1 - 16).
En terminales de voz con presentación visual, el sistema guía al agente
añadiendo o eliminando un recurso y presentando el conjunto de recursos
actualizados.
Modo de administrar Añadir/Eliminar recursos
Páginas requeridas
Página
Class of Restriction (COR)
Feature Access Code (FAC)
Language Translations
Hunt Group
Class of Service
Campo
Add/Remove Agent Skills
Add Agent Skills
Remove Agent Skills
41-44 en la parte 5
Skill
Administer console permissions
for supervisors
2ª edición
Febrero 1998
9-11
Pág.
5-71
5-112
5-177
5-144
5-80