Enrutamiento De Llamada Por Computador Central/Periférico; Consideraciones - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Administración de llamadas de ingreso (Inbound Call Management)
6. Los agentes pueden visualizar los dígitos recolectados en sus terminales
de datos. Con excepción de número marcado, la información de un
sistema de voz CONVERSANT no puede transmitirse con la llamada y
visualizarse en un terminal de voz. Por ejemplo, los dígitos recolectadas
en un periférico del sistema de voz CONVERSANT no pueden pasarse al
conmutador para su visualización.
7. Si los dígitos recolectados son la extensión hacia donde se enruta la
llamada, estos dígitos de enrutamiento se pasan al conmutador como el
destino en la petición de conexión de llamada de terceros de CallVisor
ASAI. CONVERSANT utiliza la petición para configurar varios tipos de
llamadas.
Enrutamiento de llamada por computador
central/periférico
El computador central o periférico CONVERSANT usa información de la llamada
de ingreso para enrutar la llamada a una división, vector, agente concreto o
ubicación fuera del conmutador. CONVERSANT también puede instruir al
sistema que maneje la llamada como llamada prioritaria. El enrutamiento puede
basarse en el código de zona o código de país del abonado que llama, dígitos
recolectados por medio de Indicación de llamada, número o servicio marcado,
disponibilidad del agente, o información en una base de datos de clientes.
Para implementar este tipo de enrutamiento de llamada, se debe asegurar que
las llamadas llegan a un vector que contiene el comando de vector adjunct
routing. Este comando hace que el conmutador inicie el enrutamiento de la
prestación del CallVisor ASAI. El procesamiento del vector tiene lugar mientras el
abonado espera. También puede especificarse en el vector una división por
omisión o una posición de respuesta, en caso de que CONVERSANT no
responda en el lapso de tiempo administrado (determinado por los pasos de
anuncio/espera). Los pasos de anuncio y espera son necesarios para dar
tiempo al computador central para que conteste responder.
Para el enrutamiento periférico, si la llamada se pone en la cola de una división o
deja el procesamiento del vector, se envía una petición de fin de ruta al
CONVERSANT.

Consideraciones

Los administradores y planificadores deben tener en consideración:
Tráfico ICM
Capacidad nominal de conmutador
Tráfico del interfaz CallVisor ASAI
Capacidad nominal del procesador de aplicación periferíco
El Centro de Diseño Técnico de Lucent Technologies ofrece asistencia de
planificación.
2ª edición
Febrero 1998
9-9