Descripción De Formato - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Para tipos de objeto de división, VuStats puede visualizar descripción e
información del desempeño de divisiones, tal como velocidad promedio de
respuesta, número de llamadas en espera y estados de trabajo de agente.
VuStats también puede visualizar un objetivo, nivel de servicio aceptable o
porcentaje de llamadas contestadas dentro del nivel de servicio aceptable para
una división.
Para obtener más información sobre tipos de datos referirse a la
página 9-146
Período
VuStats puede presentar las estadísticas acumuladas de todo el día, o durante
un número administrado de intervalos. Por ejemplo, si se administra VuStats para
ver el número de llamadas ACD de los 4 últimos intervalos completos, presenta
el número de llamadas ACD recibidas durante las 2 últimas horas (intervalos de
media hora) o 4 horas (intervalos de 1 hora) más aquéllos completados durante
el intervalo actual. El usar los datos históricos puede afectar la ocupación del
procesador, según sea el número de usuarios activos, sus tasas de actualización
y el número de tipos de datos históricos.
Con tipo de agente o tipo de objeto de extensión de agente, hay disponible
datos turno para el número de llamadas ACD contestadas, el tiempo promedio
de charla ACD y el tiempo de modo de trabajo AUX por Código de razón para un
agente. Se pueden borrar datos turno a medianoche o la próxima vez que un
agente ingrese.
Umbral
Muchos tipos de datos pueden administrarse con un comparador y valor de
umbral. Cuando la condición definida por el umbral es verdadera y el tipo de
dato aparece en la pantalla, la lámpara del botón VuStats destellea. Por ejemplo,
supongamos que se crea un formato en el que el tipo de dato más antiguo de
espera de llamada se administra con un umbral de >= (mayor que o igual a)
cinco minutos. Cuando se visualiza ese formato VuStats y si la llamada más
antigua en cola ha estado esperando durante cinco minutos o más, la lámpara
de VuStats destellea en el terminal de voz. Cada vez que se actualiza la pantalla,
se comprueba el umbral para cada tipo de dato que se está visualizando.
Descripción de formato
Se usa Descripción de formato para crear etiquetas en la pantalla e identificar
datos. Por ejemplo, en la
división en aux todo" (es decir, el número de agentes que están en la actualidad
en modo de trabajo AUX para una división específica). El texto aparece en la
pantalla exactamente como se lo inserta en el campo. El texto es opcional.
Debido al límite de 40 caracteres, deben usarse abreviaturas siempre que sea
posible. Por ejemplo, usar "S=" para indicar "número de división".
y Tabla 9-13, página
Figura 9-4
9-151.
"AUX=" identifica el tipo de dato "agentes de
2ª edición
Febrero 1998
9-134
Tabla 9-12,