Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1775

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Páginas del Centro de atención de llamadas
Call Center System Parameters (Parámetros del sistema para el Centro de
ACD Login Identification Length (Longitud de código de ingreso ACD)
— Insertar el número de dígitos (0 a 9) para un código de ingreso de
agente ACD si la Selección de agente experto (EAS) está en n en la
página System-Parameters Customer-Options. El valor por omisión es 0.
Si BCMS/VuStats Login IDs se ajustan a y, la longitud del código de
ingreso ACD debe ser mayor de 0. El campo identifica un agente ACD
para CMS. El número que se debe insertar en este campo será igual al
número de caracteres del Código de ingreso de agente. Para CMS, este
campo no puede ser 0.
BCMS/VuStats Measurement Interval (Intervalo de medición BCMS/
VuStats) — Se puede insertar half-hour o hour para interrogar e informar
sobre los datos de medición si la opción BCMS y/o VuStats está activada
en la página System-Parameters Customer-Options. Si ninguna de estas
funciones está como opción y si se ha insertado un valor en el campo
BCMS Measurement Interval, el sistema visualiza el siguiente
mensaje de error:
<value> cannot be used; assign either BCMS or VuStats
first
Si se recibe este mensaje, se debe activar BCMS y/o VuStats en la
página System-Parameters Customer-Options.
Hay un máximo de 25 segmentos de tiempo disponibles para intervalos
de medición. Si se especifica hour, se dispone de un día entero de
información de tráfico para reportes históricos; de lo contrario, sólo se
dispone de medio día. Esto no afecta los resúmenes diarios puesto que
siempre reflejan la información de tráfico del día completo. El intervalo
puede cambiarse en cualquier momento, pero no tiene efecto hasta que
no se completa el intervalo actual. El valor por omisión es hora.
BCMS/VuStats Abandon Call Timer (seconds) (Temporizador de
llamada abandonada BCMS/VuStats [segundos]) — Insertar none o
1 a 10 para especificar el número de segundos para que una llamada sea
considerada abandonada. Las llamadas con tiempo de charla inferior a
este número (y que no están en retención) se rastrean mediante BCMS y
VuStats las visualiza como llamadas ABAND.
Validate BCMS/VuStats Login IDs (Validar códigos de ingreso BCMS/
VuStats) — Insertar n para permitir la inserción de cualquier ingreso ACD
de la longitud adecuada. Insertar y para permitir la inserción únicamente
de los códigos de ingreso que se han insertado en la página BCMS
Login-ID form.
Clear VuStats Shift Data: (Borrar datos turno VuStats) — Insertar
on-login para borrar datos turno para un agente cuando el agente
ingresa. Insertar at-midnight para borrar datos turno para todos los
agentes a medianoche.
2ª edición
Febrero 1998
9-166