Uno Por Recurso - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Manejo de llamadas múltiples (Multiple Call Handling)
Los agentes deben seleccionar el modo de trabajo de Ingreso manual o
de Ingreso automático para cada nueva llamada ACD que tomen mientras
hay una llamada en retención.
El agente puede tomar llamadas ACD siempre que tenga una apariencia
de línea disponible.
MCH a petición se usa junto con una función como VuStats, que los agentes
pueden usar para ver cuando se está llenando la cola de división y tomar
llamadas adicionales.
Uno forzado
Se interrumpe automáticamente a un agente menos activo o activo en una
llamada no ACD con una llamada ACD de esta división o recurso cuando
ninguna otra llamada ACD para ninguna de las divisiones o recursos del agente
esté alertando, activa o en retención. Además, también lo siguiente ha de ser
válido:
El agente está en modo de trabajo de Ingreso automático o Ingreso
manual
El agente es el de menor actividad o el siguiente disponible
Se dispone de una apariencia de línea sin restricciones
Trabajo AUX o Mover de CMS no están pendiente
Mientras hay una llamada ACD activa o en retención, el agente no recibe
automáticamente una llamada adicional de la división o recurso forzado. Un
agente en una división/recurso forzado en modo de trabajo de Ingreso
automático o manual no está disponible para esa división/recurso a partir del
momento en que una llamada ACD llama hasta que se abandonan, redirigen o
desactivan todas las llamadas ACD. Sin embargo, el agente puede pedir otra
llamada ACD de una división o recurso forzado colocando la llamada activa en
retención y seleccionando el modo de trabajo de Ingreso manual o automático.
Si un agente con múltiples recursos está activo en una llamada ACD para un
grupo con MCH forzado, el agente podría verse obligado a tomar una llamada
ACD para uno de sus otros recursos, según sean los ajustes MCH de ese
recurso.
Puesto que un MCH forzado obliga a la llamada ACD a alertar a un agente que
no está atendiendo una llamada ACD, esta opción se usa cuando se quiera que
las llamadas ACD tengan precedencio sobre las restantes.

Uno por recurso

Es necesario tener EAS para usar un MCH por recurso. Un agente sin llamadas
ACD para este recurso es interrumpido automáticamente con una sola llamada
ACD desde este recurso bajo las mismas condiciones listadas para uno forzado.
Si una llamada por recurso está activa o en retención, el agente no recibe
automáticamente llamadas adicionales desde ese recurso. Sin embargo, el
agente puede solicitar otra llamada ACD desde uno por recurso de la forma
habitual.
2ª edición
Febrero 1998
9-81