Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1624

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Anuncio del origen del VDN (VDN of Origin Announcement)
Consideraciones
Como los abonados que llaman esperan mientras se reproduce un VOA,
los mensajes serán muy breves, no más de 1,5 segundos de duración.
Los agentes deben usar el teléfono de altavoz o audífonos, para que no
dejen de escuchar el VOA mientras levantan el auricular. Si los agentes no
pueden usar un teléfono de altavoz o audífonos, se administran los
terminales de voz con un botón de Repetición VOA.
Si se tienen Tarjetas de anuncios múltiples, se deben colocar VOAs más
breves en una tarjeta y anuncios más largos grabados en la otra para
evitar retrasar la entrega de los VOAs. Si sólo se tiene una tarjeta de
anuncio, se coloca los VOAs en la tarjeta integrada y debe considerarse
la instalación de un dispositivo auxiliar de anuncios para anuncios más
largos.
Los agentes han de encontrarse en el mismo conmutador que el VOA.
Puede asignarse un VOA a múltiples VDNs, pero un VDN sólo puede tener
un VOA.
Si se usa el tablero TN750 para los anuncios integrados, el sistema
mantiene una cola lógica separada para los VOAs. Si el VOA no puede
entregarse a un agente en un segundo debido al tráfico o equipo
inoperativo, el sistema no facilita el anuncio. Los VOAs tienen mayor
prioridad que otros anuncios de la TN750. Una descarga de VOAs puede
demorar otros anuncios. Por lo tanto, no deben grabarse Anuncios de
Origen no VDN como auxiliares o analógicos.
Los anuncios auxiliares se conectan para una duración de uno a dos
segundos en base a ingreso forzado, inmediatamente después de que el
agente responda (o se le asigne la llamada para respuesta automática) y
la llamada de ingreso se extienda al agente. Los anuncios auxiliares
integrados y los de ingreso no forzado se conectan para la duración del
anuncio. El conmutador no asegura que el anuncio integrado sea más
corto que el tiempo de reproducción permitido.
VOA soporta Troncales Auxiliares (aux-trunk) con ingreso forzado, cola o
sin cola. Para una aux-trunk con o sin cola, cuando la troncal no está
activa, una llamada VDN captura la troncal para empezar el VOA y el
sistema reproduce todo el anuncio (no sólo 1 ó 2 segundos). Sin
embargo, si el anuncio está ocupado y si la troncal aux tiene ingreso
forzado, la llamada no se pone en cola pero hace puente con el anuncio
durante 1 a 2 segundos. Cuando se completa el VOA, se libera la troncal
junto con los que escuchan y la siguiente llamada que requiera VOA
empieza el proceso de nuevo. Por esta razón, los anuncios de la troncal
aux deben consistir de un anuncio breve que se repite durante el tiempo
total del anuncio. Por ejemplo, es posible que se desee grabar "Nuevo
Pedido" tantas veces como sea posible, de manera que cuando la
llamada establece puente con el anuncio, el agente escucha "Nuevo
Pedido" sin tener en cuenta dónde se conecta en puente con el anuncio.
Si usa troncal aux o anuncio integrado sin cola y hay un puerto ocupado
cuando llega una llamada VDN, el sistema no puede reproducir el
anuncio. Si usa troncal aux o anuncio integrado con cola, el sistema
reproduce el anuncio actual para un agente y luego conecta el siguiente
agente en cola.
2ª edición
Febrero 1998
9-15