Inserción Forzada De Recuento De Pulsaciones Y Códigos De Trabajo De Llamada - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Manejo de llamada del agente (Agent Call Handling)
La secuencia de eventos es la siguiente:
1. El agente selecciona el botón del Código de trabajo de llamada (CWC).
2. La lámpara CWC se enciende fija y aparece la indicación C: en la
pantalla del agente. El agente debe esperar a que aparezca la indicación
de listo antes de insertar el código de trabajo de llamada o el abonado
que llama escucha los dígitos de tono que se están marcando .
3. El agente inserta hasta 16 dígitos en el teclado de marcación. Puede
oprimir * para borrar los dígitos.
4. El agente oprime # para enviar la inserción del código al CMS.
5. Se apaga la lámpara del Código de trabajo de llamada y la pantalla
vuelve a la normalidad. En caso de error.
6. Si el agente oprime cualquier botón de función o cuelga durante una
compilación de dígitos, se cancela la inserción de códigos y se envían los
datos al CMS. La lámpara CWC se apaga y desaparece la pantalla.
Hasta 100 agentes, pueden usar los códigos de trabajo de llamada
simultáneamente. Si 100 agentes están usando esta función simultáneamente y
otro agente intenta insertar un código de trabajo de llamada, éste último recibirá
un mensaje visual indicándole que vuelva a intentarlo más tarde.
Inserción forzada de recuento de pulsaciones y
códigos de trabajo de llamada
Se puede administrar la división de manera que los agentes deban insertar un
recuento de pulsaciones y/o un código de trabajo de llamada antes de pasar a
esta disponibles para otra llamada usando la modalidad de Entrada manual.
NOTA:
Se requieren terminales de voz de multiapariencia o una consola de
operadora para que los agentes inserten recuento de pulsaciones o
códigos de trabajo de llamada.
Para insertar un recuento de pulsaciones y/o un código de trabajo de llamada, el
agente debe estar atendiendo una llamada, o en modalidad ACW después de
liberar una llamada en modalidad de Entrada manual.
Después de liberar una llamada, el agente pasa automáticamente a la
modalidad ACW y no puede regresar a la modalidad de Entrada manual antes
de insertar un recuento de pulsaciones o un código de trabajo de llamada. Si el
agente oprime el botón o el FAC de Entrada manual antes de insertar un
recuento de pulsaciones o un código de trabajo de llamada, la lámpara de
Entrada manual oscila o se obtiene tono de intercepción.
Luego de haber insertando un recuento de pulsaciones o un código de trabajo
de llamada y oprimido el botón o el FAC de Entrada manual, el agente regresa a
la modalidad de Entrada Manual y la lámpara de Entrada manual se enciende.
Cualquiera de las divisiones del agente puede tener asignada la Inserción
forzada. Si el agente pasa a modalidad de Trabajo auxiliar en cualquier división,
se elimina el requisito de Inserción forzada para el resto de las divisiones.
2ª edición
Febrero 1998
9-72