Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1661

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Integración de respuesta de voz (Voice Response Integration)
BCMS/CMS
BCMS rastrea las llamadas que un paso converse-on envía a un grupo
de búsqueda medido por BCMS. CMS rastrea las llamadas que un paso
converse-on envía a un grupo de búsqueda, división o recurso medido
por CMS.
El VDN rastrea dichas llamadas como en espera en el vector. Una
llamada se considera contestada cuando la responde un agente de
división sin conversación, no cuando la responde un agente de división
de conversación. La división de conversación la rastrea como una
llamada "contestada" aparte cuando la responde la VRU. Aunque es
posible que los totales de troncal y división ya no correspondan, sí
corresponden los totales VDN y de troncal.
Capturar llamada
No usar Capturar llamada con pasos converse-on.
CDR Intraconmutador
Si se contesta una llamada de conversación activa y el abonado que
llama o el VDN asociado con la llamada se administra para una grabación
intraconmutada, se empieza la temporización de la llamada y la
grabación CDR presenta al "abonado que llama a VDN" como el abonado
de origen y que responde.
Centro de mensajes
Los pasos converse-on pueden entregar llamadas a grupos de
búsqueda de mensajes. Dichas llamadas se manejan como llamadas
directas del grupo de búsqueda de mensajes.
Si se remite una llamada a un VDN y un paso converse-on la entrega a
una división de mensaje, se trata como llamada redireccionada.
Un paso converse-on puede poner una llamada en la cola de tres
recursos diferentes y luego a un grupo de recurso de conversación o
división.
Clase de restricción (COR)
El sistema no comprueba las CORs cuando un paso de vector
converse-on enruta una llamada a una división.
Cola
Las llamadas converse-on se ponen en cola cuando se entregan a
grupos de búsqueda ocupados. La referencia audible de vectorización
de llamada no se desconecta mientras se pone una llamada de
conversación activa en cola.
Si se ejecuta un paso converse-on mientras se pone una llamada en la
cola de una división sin conversación, la llamada permanece en la cola,
incluso después de haber sido contestada por la VRU.
Los pasos converse-on pueden poner llamadas en cola a uno de los
cuatro niveles de prioridad: bajo, medio, alto o superior. Se administra la
prioridad de cola de una llamada en el paso converse-on.
2ª edición
Febrero 1998
9-52