Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1640

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution)
Después de un primer anuncio forzado, el abonado que llama siempre escucha
rellamada (o música en retención, si ha sido administrada) hasta que la llamada
se contesta o se conecta a un segundo anuncio de demora. Después de un
primer o segundo anuncio de demora, el abonado que llama escucha música en
retención, si ha sido administrada.
Segundo anuncio
Después del primer anuncio comienza el intervalo de demora del segundo
anuncio y el abonado que llama escucha el timbre (si no hay un primer anuncio
forzado), o música, si se facilita. Si un agente pasa a estar disponible durante el
intervalo, la llamada se conecta. De lo contrario, el intervalo expira y el sistema
intenta conectar la llamada de ingreso al segundo anuncio, con uno de los
siguientes resultados:
Si el segundo anuncio está disponible, el abonado que llama escucha el
timbre o la música y luego el segundo anuncio.
Si el anuncio está ocupado y no tiene cola, el abonado que llama escucha
el timbre y se reposiciona el intervalo de demora del segundo anuncio. El
sistema intenta acceder al anuncio nuevamente cuando el intervalo
expira.
Si el anuncio está ocupado y tiene una cola, entonces:
Si el anuncio no está ocupado pero aún no está disponible, la llamada
permanece en la cola hasta ser contestada o eliminada.
Después del segundo anuncio, el abonado que llama escucha música, si se
facilita, o silencio y a continuación:
Si se ha administrado la división para que repita el segundo anuncio, el
sistema intenta conectar la llamada al segundo anuncio después de que
expira la demora.
Si se ha administrado la división para que no repita el segundo anuncio, la
llamada permanece en la cola hasta ser contestada o eliminada.
Desconexión forzada
Se puede conectar una llamada de ingreso directamente a un anuncio y luego
desconectarla cuando el anuncio se ha completado de una de estas dos
maneras:
Se administra una extensión de anuncio como el destino de llamada de
ingreso. El abonado que llama es dirigido al anuncio y se desconecta sin
tener que hacer cola para una división.
— Si la cola está llena, el abonado que llama escucha el timbre
(únicamente si no se ha escuchado el primer anuncio) y se
reposiciona el intervalo de demora del segundo anuncio. El sistema
intenta acceder al anuncio nuevamente cuando el intervalo expira.
— Si la cola no está llena, la llamada se inserta en la cola del anuncio
y el abonado que llama escucha el timbre (únicamente si no se ha
escuchado el primer anuncio) seguido del segundo anuncio. A
continuación el sistema conecta la llamada a un agente.
2ª edición
Febrero 1998
9-31