Administración Detallada De Eas; Administración Del Vdn; Administración Del Vector - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Selección de agente experto (Expert Agent Selection)
También se debe haber activado Expert Agent Selection (EAS) (la
Selección de agente experto) o ASAI Adjunct Routing (el Enrutamiento del
periférico ASAI) (o ambos).
Páginas requeridas
Página
System-Parameters
Customer-Options
Feature-Related
System Parameters
Announcements/Audio
Sources
Administración detallada de EAS
En general, EAS usa vectores para enrutar llamadas a los agentes con los
recursos necesarios. Para administrar EAS se debe:
Asignar recursos a los VDNs en la página Vector Directory Number.
Crear vectores que enruten una llamada al recurso correcto.
Asignar recursos con niveles de prioridad a los agentes en la página
Agent Login ID.
Administración del VDN
Es posible administrar hasta tres preferencias de recursos VDN en la página
Vector Directory Number (Número del directorio de vectores) en los campos
para el 1er, 2do y 3er Recurso. Estos campos indican los recursos necesarios
para manejar llamadas a este VDN. Todos los recursos VDN en la página del
VDN son opcionales. Por ejemplo, es posible asignar únicamente el primer y
tercer recurso, o sólo el segundo y tercer recurso VDN. Los pasos de vectores
pueden referirse a estos campos para enrutar las llamadas. Por ejemplo ,
queue-to main skill 1st enruta llamadas que el recurso ha administrado
en 1er lugar en la página del VDN.
Administración del vector
Cuando una llamada se enruta a un VDN, éste dirige la llamada al vector que se
especifica en la página Vector Directory Number. El vector pone la llamada en
cola para el recurso especificado en el paso de vector. Es posible escribir
vectores que enruten las llamadas a números de recurso específicos o a las
preferencias de recurso administradas en la página Vector Directory Number.
Campo
ACD
Vectoring (Basic)
Expert Agent Selection (EAS)
o
ASAI Adjunct Routing
Direct Agent Announcement Delay
Direct Agent Announcement Extension
Todos
2ª edición
Febrero 1998
9-101
Pag.
5-260
5-122
5-26