Sistema Básico De Administración De Llamadas (Basic Call Management System) - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Sistema básico de administración de llamadas (Basic Call Management System)
Sistema básico de administración de
llamadas (Basic Call Management
System)
El Sistema básico de administración de llamadas (BCMS) proporciona informes
sobre historial y en tiempo real que facilitan la administración de los agentes,
divisiones ACD (grupos de búsqueda), VDNs y grupos de troncales. Los
reportes BCMS pueden visualizarse en el Terminal de administración o
imprimirse en la impresora asociada al Terminal de administración. Además, se
puede programar la impresión de los reportes informes sobre historial en la
impresora del sistema.
BCMS proporciona los siguientes reportes:
Reportes en Tiempo real
Informes sobre Historial
Para una descripción detallada de BCMS y los reportes que proporciona,
referirse a DEFINITY Enterprise Communications Server Release 6 Basic Call
Management System (BCMS) Operations
— Estado de división
— Estado de sistema
— Estado de VDN
— Agente
— Resumen de agente
— División
— Resumen de división
— Grupo de troncales
— Resumen de grupo de troncales
— VDN
— Resumen de VDN
2ª edición
Febrero 1998
9-109