Documentos Del Centro De Atención De Llamadas - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
C Documentos de referencia
Documentos del Centro de atención de llamadas
Documentos del Centro de atención de
llamadas
Estos documentos se emiten para las aplicaciones del Centro de atención de
llamadas del sistema DEFINITY ECS.
DEFINITY
DEFINITY ECS Release 5 — Call Vectoring/EAS Guide, Issue 1, 585-230-521
Proporciona información sobre la forma de escribir, utilizar y solucionar
problemas relacionados con los vectores. Los vectores son secuencias de
comandos que procesan las llamadas telefónicas en un ambiente de
distribución automática de llamadas (ACD). Esta documentación también se
aplica a la Versión 6.
La parte de enseñanza asistida contiene los procedimientos que se usan para
escribir e instalar los script de los vectores de llamada básicos. La sección de
referencia contiene información relacionada con las funciones de vectorización
de llamada, administración de vectores, enrutamiento de periféricos, solución de
problemas y la interacción que se lleva a cabo con los sistemas de información
de administración (incluido el sistema de administración de llamadas).
DEFINITY ECS Release 5 — Basic Call Management System (BCMS)
Operations, Issue 1, 555-230-706
Contiene las instrucciones sobre la forma de generar los reportes y administrar el
sistema. Esta publicación está dirigida a los administradores de sistemas de
telecomunicación que deseen usar los reportes BCMS y los administradores de
sistemas responsables de las tareas de mantenimiento. Esta documentación se
aplica a la Versión 6 y también a sistemas DEFINITY anteriores.
CentreVu CMS
CentreVu Call Management System Release 3 Version 5 — Administration,
Issue 1, 585-215-820
CentreVu Call Management System Release 3 Version 5 — Reports, Issue 1,
585-215-821
CentreVu Call Management System Release 3 Version 5 — Custom Reports,
Issue 1, 585-215-822
CentreVu Call Management System Release 3 Version 5 — Upgrades and
Migrations, Issue 1, 585-215-826
CentreVu Call Management System Release 3 Version 5 — External Call
History Reference, Issue 1, 585-215-824
CentreVu Call Management System Release 3 Version 5 — Forecast, Issue 1,
585-215-825
2ª edición
Febrero 1998
C-6