Pedir Asistencia Al Supervisor - Avaya T3 Manual De Manejo

Call Center -- Comfort y Classic

Pedir asistencia al supervisor -

Si Ud. necesita ayuda durante una conversación con un cliente, puede pulsar o una
tecla de emergencia (SupAct) o una tecla de petición de asistencia (SupPas) en el
teléfono. La pulsación de cualquiera de estas teclas se le señaliza al supervisor.
Este, a su vez, se puede intercalar en la conversación que está manteniendo Ud. o
escuchar su conversación.
Hacer que el supervisor escuche una conversación
Mientras Ud. está mantienendo una conversación
Pulsar la tecla de display "SupPas" (Supervisor Pasivo). El campo de display
correspondiente empieza a parpadear. En cuanto el supervisor confirme, el campo
de display deja de parpadear y aparece en representación inversa. Ahora el super-
visor está escuchando.
Hacer que el supervisor participe en la conversación
E
Mientras Ud. está mantienendo una conversación
Pulsar la tecla de display "SupAct" (Supervisor Activo). El campo de display
correspondiente empieza a parpadear. En cuanto el supervisor confirme, el campo
de display deja de parpadear y aparece en representación inversa. Ahora el super-
visor puede hablar con Ud. y su interlocutor.
56