Configuration Des Groupes D'agents - Avaya T3 Manual De Manejo

Call Center pour modèles Comfort et Classic

Configuration des groupes d'agents -

Un groupe d'agents est composé de plusieurs usagers joignables grâce à un code
commun ou via des lignes particulières. Généralement, les groupes d'agents sont
paramétrés par le superviseur. Si cette option est prévue dans votre installation,
vous pouvez également paramétrer vous-même les groupes d'agents pour votre
numéro.
Configuration des groupes d'agents
Appuyez sur la touche de fonction « Groupe agents ».
Sélectionnez le groupe d'agents que vous souhaitez paramétrer,
p. ex.
Groupe agents 1 101
Validez la sélection.
groupes d'agents sont paramétrés par le superviseur qui vous communique leur
numéro.
Feuilletez jusqu'à la rubrique
1 = plus haute priorité
F
5 = plus basse priorité
Vous pouvez ainsi déterminer l'ordre des appels entrants.
Feuilletez jusqu'à la rubrique
Validez la sélection.
• Si vous souhaitez effacer un groupe d'agents, saisissez 0 comme numéro de
celui-ci.
• Le superviseur peut modifier les priorités saisies.
74
.
Entrez le numéro d'appel du groupe d'agents (max. 3 chiffres). Ces
Priorité :
Indiquez à présent la priorité du groupe d'agents (en 1chiffre).
Mémoriser entrée
.
.
i