Call Center -- Overzicht - Avaya T3 Manual De Manejo

Call Center -- Comfort en Classic
Call Center - - Overzicht
In CC inloggen/uit CC uitloggen
Met het persoonlijke oproepnummer en het persoonlijke paswoord kunt u in het Call
Center inloggen. U kunt, na het aanmelden, oproepen van de agentgroep toege-
wezen krijgen en bovendien blijft u verder onder uw eigen nummer bereikbaar.
Voor een pauze aan- en afmelden
U kunt zich tijdelijk uit het Call Center schakelen.
Om u opnieuw in te schakelen hebt u uw persoonlijke paswoord nodig.
CC-oproepen in de auto answer-/release-mode beantwoorden
(automatisch beantwoorden van gesprekken/automatisch einde van gesprek)
U kunt CC-oproepen automatisch naar uw headset leiden.
Bij het beeïndigen van het gesprek worden deze oproepen ook automatisch
verbroken, zodat u onmiddellijk het volgende CC-gesprek kunt beantwoorden.
Agentgroepen aan- en afmelden
Elke plaats kan gelijktijdig bij vijf agentgroepen ingedeeld zijn.
U kunt zich voor elk van deze agentgroepen afzonderlijk aan- en afmelden.
Paswoord wijzigen -
U kunt uw persoonlijke paswoord altijd wijzigen als u de daarvoor benodigde
bevoegdheid hebt.
Naverwerkingstijd wijzigen -
Na elk gesprek uit de oproepverdeling kunt u over een bepaalde tijd beschikken
waarin u b.v. het invoeren van gegevens in de display kunt afsluiten.
Deze naverwerkingstijd kunt u individueel verlengen (als u hiervoor bevoegd bent)
of vroegtijdig afbreken.
Opdrachtcode ingeven -
Voor statistische doeleinden kunt of moet u (naargelang de programmering van uw
systeem) opdrachtcodes voor gesprekken invoeren.
Supervisor inschakelen -
Als u tijdens een gesprek met een klant hulp nodig hebt, dan kunt u naar keuze een
noodtoets (SupAct = Supervisor Active) of een ondersteuningstoets (SupPas =
Supervisor Passive) op de terminal indrukken. De supervisor krijgt een melding dat
één van deze toetsen ingedrukt werd en kan dan naar uw gesprek overschakelen
en meeluisteren.
NL
103