Descargar Imprimir esta página

Call Center -- Overzicht - Avaya T3 Manual De Manejo

Ocultar thumbs Ver también para T3:

Publicidad

Idiomas disponibles
  • ES

Idiomas disponibles

  • ESPAÑOL, página 43
Call Center -- Comfort en Classic
Call Center - - Overzicht
In CC inloggen/uit CC uitloggen
Met het persoonlijke oproepnummer en het persoonlijke paswoord kunt u in het Call
Center inloggen. U kunt, na het aanmelden, oproepen van de agentgroep toege-
wezen krijgen en bovendien blijft u verder onder uw eigen nummer bereikbaar.
Voor een pauze aan- en afmelden
U kunt zich tijdelijk uit het Call Center schakelen.
Om u opnieuw in te schakelen hebt u uw persoonlijke paswoord nodig.
CC-oproepen in de auto answer-/release-mode beantwoorden
(automatisch beantwoorden van gesprekken/automatisch einde van gesprek)
U kunt CC-oproepen automatisch naar uw headset leiden.
Bij het beeïndigen van het gesprek worden deze oproepen ook automatisch
verbroken, zodat u onmiddellijk het volgende CC-gesprek kunt beantwoorden.
Agentgroepen aan- en afmelden
Elke plaats kan gelijktijdig bij vijf agentgroepen ingedeeld zijn.
U kunt zich voor elk van deze agentgroepen afzonderlijk aan- en afmelden.
Paswoord wijzigen -
U kunt uw persoonlijke paswoord altijd wijzigen als u de daarvoor benodigde
bevoegdheid hebt.
Naverwerkingstijd wijzigen -
Na elk gesprek uit de oproepverdeling kunt u over een bepaalde tijd beschikken
waarin u b.v. het invoeren van gegevens in de display kunt afsluiten.
Deze naverwerkingstijd kunt u individueel verlengen (als u hiervoor bevoegd bent)
of vroegtijdig afbreken.
Opdrachtcode ingeven -
Voor statistische doeleinden kunt of moet u (naargelang de programmering van uw
systeem) opdrachtcodes voor gesprekken invoeren.
Supervisor inschakelen -
Als u tijdens een gesprek met een klant hulp nodig hebt, dan kunt u naar keuze een
noodtoets (SupAct = Supervisor Active) of een ondersteuningstoets (SupPas =
Supervisor Passive) op de terminal indrukken. De supervisor krijgt een melding dat
één van deze toetsen ingedrukt werd en kan dan naar uw gesprek overschakelen
en meeluisteren.
NL
103

Publicidad

loading

Este manual también es adecuado para:

T3 ip