Inserimento Supervisor - Avaya T3 Manual De Manejo

Call Center -- Comfort e Classic

Inserimento supervisor -

Se durante una conversazione con un cliente è necessario un aiuto, è possibile
azionare a scelta un tasto per chiamata di emergenza (SupAct) o un tasto di
assistenza (SupPas) sul telefono. L'azionamento di uno di questi tasti viene
segnalato al supervisor. Da parte sua, il supervisor può inserirsi nella conversazione
oppure ascoltarla.
Consenso all'ascolto conversazione da parte del supervisor
Mentre si tiene una conversazione:
Premere il tasto display "SupPas" (Supervisor passivo). Il relativo campo
display comincia a lampeggiare. Non appena il supervisor conferma, il campo
display comincia a lampeggiare e viene raffigurato in maniera inversa. Il supervisor
ora è in ascolto.
Inclusione del supervisor nella conversazione
Mentre si tiene una conversazione:
Premere il tasto display "SupAct" (Supervisor attivo). Il relativo campo display
comincia a lampeggiare. Non appena il supervisor conferma, il campo display
comincia a lampeggiare e viene raffigurato in maniera inversa. Ora il supervisor può
parlare con l'utente e l'interlocutore.
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