Supervisor Einschalten - Avaya T3 Manual De Manejo

Call Center -- Comfort und Classic

Supervisor einschalten -

D
Wenn Sie während eines Gesprächs mit einem Kunden Hilfe benötigen, können Sie
wahlweise eine Notruftaste (SupAct) oder eine Unterstützungstaste (SupPas) am
Telefon betätigen. Das Betätigen einer dieser Tasten wird dem Supervisor signali-
siert. Der kann sich seinerseits auf Ihr Gespräch aufschalten bzw. Ihr Gespräch
mithören.
Supervisor bei Gespräch mithören lassen
Während Sie ein Gespräch führen:
Displaytaste „SupPas" (Supervisor Passiv) drücken. Das entsprechende Dis-
playfeld beginnt zu blinken. Sobald der Supervisor bestätigt, hört das Displayfeld
auf zu blinken und wird invers dargestellt. Der Supervisor hört jetzt mit.
Supervisor ins Gespräch mit einschalten
Während Sie ein Gespräch führen:
Displaytaste „SupAct" (Supervisor Active) drücken. Das entsprechende Dis-
playfeld beginnt zu blinken. Sobald der Supervisor bestätigt, hört das Displayfeld
auf zu blinken und wird invers dargestellt. Der Supervisor kann jetzt mit Ihnen und
Ihrem Gesprächspartner sprechen.
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